[扬子晚报网消息]
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CTR市场研究的调查暗访昨公布结果：人民银行七条服务举措的出台并未解决银行柜台排“长龙”现象，国有四大银行的平均等候时间仍达41分钟。
银行排队问题引起社会关注。此前，人民银行针对排长队现象出台专项措施，各家银行也纷纷推出具体举措进行缓解，为此，CTR市场研究近日以办理小额存款（500元）业务的方式，对北京西城区的10家银行网点（中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、华夏银行、交通银行、民生银行、广东发展银行、招商银行、北京银行）进行暗访，到达各网点的时间统一为中午12时30分。
调查结果显示：国有四大银行内平均有28名客户在等候，等候时间为41分钟；5家股份制银行内平均有14人在等候，等候时间为14分钟。
调查发现造成这种情况的其中一个原因是，部分银行仍未执行灵活的排班制度。四大行中，除农行外，中午时间窗口营业率均达75％以上，表明这些银行已经调整了午休时间，较灵活地进行排班，但有些银行仍在机械地执行原有工作时间，没有根据人流量相应调整营业时间。
部分银行自助设备投放种类单一，设备利用率不高是导致排长队的另一个原因。建设银行、农业银行、民生银行、北京银行等在营业大厅内外仅安置了自助取款机。原因之三是大部分银行未能主动引导客户使用自助设备。暗访中发现除工商银行和民生银行外，其他网点均设置了大堂经理。
但除招商银行外，其他银行的大堂经理仅站立在大堂经理台旁，只是被动等待客户的咨询，而没有主动了解客户要办理的业务。阮 巍
