“欢迎使用中国电信114电话查询，‘××神秘人’登陆上海，114电话查询火热出票中……”最近，拨通上海地区114服务热线，首先就会听到这样一段十几秒钟的广告。但这样的广告形式并不是每个人都接受，一些网友就曾专门表示过对其的不满。
在这个广告泛滥成灾的时代，要想让产品或服务迅速而深刻地被大众记住，就必须在广告的创意、设计、制作和传播方式等方面下功夫。而如果广告得到的不是注意和欣赏，而是延误和谴责，这样的广告还有意义吗？其实，随便环顾一下我们的周围，类似这样不顾受众意愿和情感，打着免费招牌的广告又何止仅仅在114中才有。公交车内，公园里，似乎都可找到这些所谓的免费广告：广播的、电视的，甚至现场推销的，不一而足。连篇累牍，不厌其烦，躲避不及的人们只能在万般无奈之中被迫接受其内容。广告引起观众注意的初级目的算是达到了，可是人们心中对于这些广告所推销的内容却是厌烦不已，又有几个人想去尝试接受或购买广告所推销的服务或产品呢？
中国电信114服务热线的工作人员解释说，114热线电话的前置广告是免费的，电话计费是从接线员接通的那一刻起算。也许，在他们看来，前置的广告不收你的电话费，就已经是格外施恩于用户了，用户凭什么还要唧唧歪歪？而实际上，广告商在委托类似114查询台这样的媒体平台做广告时，就已经向他们支付了费用，本就没有道理再向电话用户收取费用；反之，电话用户在自己不愿意的情况下，接受了广告的折磨，耗费了宝贵的时间，查询台是不是也应该考虑向用户减免电话资费呢？
古语道：己之不欲，勿施于人。作为为公众服务单位，114台应该在自己的软硬件设置上，尽量本着快速、准确、人性化的原则，让用户能够尽快得到自己想要的信息。本来拨打114查询的，多数都是遭遇困难，需求帮助的，本就是十分焦急的，在这样的时刻却不得不接受漫长而无聊的广告的折磨，这对于电话用户本就已经不公平。我们难以想像，如果那些占用着垄断、专营资源的部门都为了几个广告钱而置用户情感和利益于不顾，那么以后当我们心急火燎地再拨打110、119等特殊号码时，是否也会先遭遇一段段悠扬的广告的袭击呢？（4G3）
记者： ■张汉