内容提要
答媒体问
1.答媒体问(一)——关于中国民生银行信用卡中心
2.答媒体问(二)——关于民生-川航•金熊猫联名卡
3.答媒体问(三)——关于民生信用卡产品系列
4.答媒体问(四)——关于中国民生银行成都分行
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中国民生银行信用卡中心 卓薇
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中国民生银行、四川航空金熊猫联名卡新闻发布会媒体Q&A(一)
关于中国民生银行信用卡中心
1、听说民生信用卡在5月的时候已经发卡量突破200万张，一个卡中心发卡两年有如此业绩，有什么经验？
A：关于业务核心
信用卡业务要想取得成功，关键是服务，这是民生信用卡发卡两年突破200万张的关键，也是我们对未来发展的展望和激励。民生信用卡从发卡以来一直致力于改善客户服务，从安全功能到人性化的出行服务等等方面，我们都用心良苦。民生信用卡是信用卡市场的后进者，我们正是抱着“人无我有、人有我优”的态度研发产品、提供服务，才能在一定程度上获得市场的认同、博得客户的青睐。
B：关于机制
创新。“以市场为导向、以创新为灵魂”的企业文化是民生银行发展的根本动力，正是在这一原动力的推动下，民生银行才有了一系列体制的创新、管理的创新、产品的创新，并在越来越激烈的中外银行业的竞争中保持了较强的竞争实力及旺盛的活力。民生信用卡中心将创新文化落实到产品、服务、营销等多方面，全面执行，全面开花，创造出了今天200万的好成绩。
在信用卡产品创新方面，从最初的普卡、金卡，到短短九个月后推出的白金卡、钻石卡，到06世界杯卡，再到商务卡、个性化卡、太平洋远东百货联名卡……不断推出的满足客户个性化需求的信用卡产品，提高了民生银行的核心竞争力，凸显了民生银行的服务特色，树立起民生银行良好的市场形象，强化和提升了民生银行的品牌内涵。
在信用卡服务领域，民生信用卡创新性地推出了一系列开国内同业之先河的增值服务：首家推出全国24小时道路救援服务；首家推出金卡私人律师服务；首家推出私人医生服务；首创白金信用卡年费套餐服务……都传达出民生信用卡“以客为尊”的独特声音。
在2007年短短6个月的时间里，民生信用卡先后推出了id卡卡样设计大赛，超值航空里程兑换，高尔夫明星赛，“万分惊喜”年费套餐可选、申卡送积分活动，“春夏交响曲”用卡主题活动等等全国性活动，有效地结合了不同产品的特性进行了创意性推广，市场反应热烈，得到广大持卡人的一致好评。
C、关于目标
“风雨兼程，情系民生，力争打造符合国际标准的民族优秀品牌。”我想，这就是民生信用卡品牌发展的目标。让市场听到民族信用卡的声音，让消费者体会到民生信用卡的实用与关爱，让媒体感受到民生信用卡品牌的影响力，这是民生信用卡将理念贯穿于行动的最大心愿。
中国是全世界潜力最大的信用卡市场，市场空间极为广阔。面对日益激烈的市场竞争，民生银行将坚持创新的企业理念，继续坚持创建和发展民族品牌的梦想，不断以国际化标准作为企业发展的动力和标杆。凭借产品和制度上的不断创新和自我超越，民生信用卡将继续为用户提供最优的服务和最大化的产品价值。
2、2006年底对外资银行开放之来，信用卡市场出现中外资银行"短兵相接"的局面，它所带来的竞争与机遇，作为成长速度最快的信用卡机构，民生信用卡中心是如何看待的？在信用卡业务领域，民生信用卡又将采取哪些策略和方法来应对？
A：关于竞争和机遇
2007年，中国的信用卡市场面临大量外资银行来分食的挑战和压力。所有的外资银行进入中国，第一件事就是要涉足信用卡业务，目前已有数家外资银行于国内注册开展零售业务。外资银行有几十年的发卡经验，有现成的处理系统和操作规则，而且拥有一支经验丰富的管理团队，这都是中资银行所无法比拟的。他们唯一缺少的是对中国市场的了解。对中国人的消费习惯，信用观念，收入结构没有中资银行把握得准。
信用卡已经成为银行业扩展零售业务的“兵家必争之地”。创建两年多的民生信用卡中心，凭借其独到的发展模式、创新的营销理念，在强手如林、品牌纷繁的信用卡市场中异军突起，实现发卡量每月以十余万数量级的高速增长。我们将以区域特色为重点，不断推出更契合中国市场状况的产品和服务，满足广大客户的需求。我们相信，民生信用卡有实力面对外资信用卡品牌的挑战。
B、关于策略和方法
民生信用卡秉承创新策略，不仅发卡量成长迅速，卡均交易亦有优良表现，同时，通过对中国信用卡市场深入的调研，通过对客户消费需求及习惯的分析，我们开发出了一系列具有引领性的、首创意义的系列增值服务。民生银行还在全国主要城市的分行建成了20余个营销中心，拥有接近3000人的专业化营销团队。这些都将有助于民生信用卡成为最了解中国用户的信用卡品牌。
3、在品牌建设方面，民生信用卡有何计划？其品牌的核心价值是什么？
A：关于品牌建设计划
信用卡做品牌，第一要有一个很好的服务水准。它包括，客户服务到位，增值服务个性化。这是建立品牌的基础。第二，品牌需要宣传，需要让人人皆知。另外，它需要经历时间的验证，需要一个过程。在信用卡市场运作方面，我有一个观点，不相信中国人就做不好信用卡，但这并不是说不学习外资银行的先进经验和技术。我们用包容的心态和去伪存精的态度，创造属于自己的民族信用卡品牌,我们一直以“民族品牌，国际标准”来要求自己。
B、关于品牌核心价值
“国际标准+民族品牌”的3i品牌
innovation(创新)——品牌人性化，关注民生，满足和提升客户需求，这也是民生信用卡的社会责任所在；[多项全国首创增值服务为最好例证]
intellectuality(知性)——品牌知性化，展现“我”时代的精英阶层最睿智的思想和品质的身份象征；[民生白金、钻石信用卡、民生商务金卡都体现了民生品牌知性的力量]
individuation(个性)——品牌个性化，宣扬“我”时代的客户性格主张；[民生ID卡首创全国网络个性化卡]
4、民生信用卡把自己定位为“高起点零起步”，其中具体含义是什么呢？
民生信用卡进入市场比较晚，我们不甘饰演市场追随者角色，而决意从更高的起点大胆创新，后发制人。所谓高起点，就是在制度、人才、技术以及产品设计与营销方面，与国际先进标准看齐。为此，尽管信用卡中心从筹备到发行仅用了6个月时间，但管理体制、运作模式、产品设计乃至采用的软件系统，完全与世界一流发卡银行水平接轨，包括独立核算的事业部制运作体制和管理架构，根据中国国情开发的适应自身情况的发卡数据处理系统，以及一支经过严格专业培训的高素质团队。
中国民生银行、四川航空金熊猫联名卡新闻发布会媒体Q&A(二)
关于民生-川航•金熊猫联名卡
1、民生-川航•金熊猫联名卡的发行有何重要意义？
这张卡代表着民生银行与航空集团跨行业战略合作的首次尝试。提供优质服务，提高客户满意度是中国民生银行与四川航空共同的经营理念，因此自然而然地成为了双方真诚合作的奠基，孕育了【民生-川航•金熊猫联名信用卡】的诞生。民生银行与四川航空在各自行业中均是高速发展的企业典型，这次跨行业、全国范围的合作，我们可以称之为高速时空轨道上的一次际遇。所以，对于各方来说，这样卡都具有重要意义，这也是合作双方都倾力打造它的原因所在。相信民生银行塑造“民族信用卡品牌”的目标与“真诚、善良，美丽、爱心”为核心的川航“美丽文化”理念相结合，持卡人将获得最优的服务和最大化的产品价值。
2、这张卡与民生其他信用卡相比，有何特色？
这张卡片将民生信用卡的金融服务功能及四川航空金熊猫俱乐部会员权益合二为一。这张卡不仅秉承了民生信用卡一卡双币全球通用、先消费后还款、一站式旅行预订服务以及超级安全礼包等多项功能及服务，更结合目前全国最为优厚的“消费累积飞行里程计划”，持联名白金卡每消费10元人民币(联名金普卡每消费18元)即可自动累积1公里川航航空里程，里程积累到一定标准，即可兑换川航航空类和非航空类等诸多产品。同时，持卡购机票更可获得业内最高额的航空意外保险，让持卡人处处体验到高品质的用卡生活。
刚才我们讲到是合二为一的权益，其实，我们合作双方更希望提供给客户的是1＋1>2的效应。为了带给客户更多的实惠，民生银行及四川航空都投入了大量的资源。比如，持卡人刷卡满条件就可以获得最高3000川航里程奖励，从6月到12月之间推出热门精选航线享受免费同行礼遇，持卡客户通过民生客服川航预订中心购买机票更有机会获得折上再折、买一赠半等优惠……未来我们还将为持卡人提供各种机票特色优惠。相信这张联名卡将不断带给客户惊喜！
3、与市面上的其他航空联名卡相比，这张联名卡有何特色？
民生信用卡本身所提供的增值服务就是比较有特色的，比如金普信用卡全面安全保障体系，国内首创金卡私人律师服务，一站式旅行预订中心等等，民生-川航•金熊猫联名卡直接继承了这些特色增值服务。在出行保障方面，民生信用卡更为持卡人提供了全国最高级别的航空意外保障，使用联名卡购买机票，金、普卡可分别获赠300万和100万航空意外保险，而白金卡获赠的航空意外保险更高达1000万！白金联名卡持卡人还可享受1万元的航空行李延误保障、5千元的航空旅行延误保障以及1万元的航空行李遗失保障。
与以往的航空类联名卡不同，民生-川航•金熊猫联名信用卡力争在机票优惠以及乘机专属礼遇方面“做足文章”。持卡人通过指定渠道使用该联名卡购买川航任意航线机票，可以全年享受折上再九折的优惠；购买川航头等舱机票甚至可享受买一赠半的超值回馈；如购买指定航线一张单程全价机票，其随行人员即可获赠同航线单程经济舱机票一张，在当前明折明扣的机票市场上，如此之大的促销力度尚属少见，持卡人获得的优惠礼遇非常具有吸引力。
除机票折扣以外，民生-川航•金熊猫联名信用卡还为持卡人提供了多项乘机专属礼遇。持卡人可在专属值机柜台办理登机手续并享受优先候补待遇，持联名白金卡更可免费享受额外20公斤(联名金卡为额外15公斤)的行李托运，并且持联名白金卡购买头等舱机票，还可享受自由选择座位、地面选餐服务、国内航线所在机场头等舱休息室免费休息、头等舱柜台专人办理乘机手续、免费机票更改及退票等尊荣服务。
中国民生银行、四川航空金熊猫联名卡新闻发布会媒体Q&A(三)
关于民生信用卡产品系列
1、民生信用卡与其他银行的信用卡相比，最大的竞争优势在那里？
民生银行除了不断丰富产品的内涵，我们在卡片功能深度开发、便利性、安全性保障及增值服务拓展等方面一直坚持“人无我有，人有我优”的理念。
民生信用卡的最大竞争优势就是创新！创新作为民生企业文化的最大特色和企业生命力，体现在管理机制、产品、服务等多方面。比如个性化卡，国内首创网络个性化银行卡产品，也是万事达卡品牌此类产品在亚太地区的首次发行，客户可以从网络上传图片，并可以在线进行信用卡卡样的编辑，为客户带来张扬自我，诠释个性的崭新信用卡产品理念。以太平洋百货联名卡为例，作为全国首张银企积分整合的百货联名卡，专属购物消费折扣、卡友免费停车等专属权益，甚至可同享台湾远东百货的贵宾权益，其丰厚优惠是目前国内同业百货类联名卡无法比拟的。
民生信用卡每一个新产品或服务的推出都能带来强烈的市场反响，跟随者不断，就是因为我们勇于创新。
2、信用卡是目前市场最为畅销的金融产品之一，与此同时，消费者的选择项也很多，民生银行信用卡有哪些卖点？
客户需求是什么，到底有哪些特色和功能可以满足客户的需求，民生信用卡将以哪些特性来吸引客户的眼光，这些问题是我们在开发设计产品过程中着力最多的环节，也是我们最关注的问题。为了达到客户关怀的最终目的，对这些卡片，我们可以说是用心良苦。
现在，我们开发研究出的民生信用卡增值服务有几大优势，如赠送高额航空意外险、一站式旅行预订中心、同级卡片最优惠的积分兑换航空里程计划、全面的安全用卡保障、全国首创私人律师服务、全国24小时不限次汽车道路救援、全国首创私人医生服务等等，这些服务对消费者应该都有很强的吸引力，民生白金钻石卡、id信用卡、民生商务卡和民生-太平洋百货联名卡也都是我们倾心打造的特色产品，加上之前我们推出的诸多卡种以及服务，我们相信，消费者会选择一直在努力、一直在进步的品牌。
3、据了解，民生信用卡在业内创造了多个第一，能否详细介绍一下？
民生信用卡历史上，有几个“第一：第一个在最短时间内筹备发卡的国内银行，我国第一个发行最顶级信用卡——钻石卡的银行，也是目前产品线高中低端覆盖面最广的银行之一，第一个于国内发行由客户自行设计的个性化信用卡的银行。我们还首创私人律师服务，为金普信用卡提供同业同级别卡片最高的航空意外险，首创一站式旅行预订服务，等等。我们的特色服务和特色产品一经推出就能在市场引起强烈反响，在为银行吸引到一批优质客户的同时，更进一步增强了持卡人对民生信用卡技术、服务和风险控制能力的信心。
4、民生银行在近期是否还会推出其它信用卡？
一个新品的诞生源自对市场需求的准确把握和深度分析，民生信用卡将一直致力于对客户需求的不断满足和客户价值的持续提升，不断研发出更多创新型的人性化产品，丰富我们的产品线。
中国民生银行、四川航空金熊猫联名卡新闻发布会媒体Q&A(四)
关于中国民生银行成都分行
1、成都分行成立四年来，在四川、成都创造了“天府奇迹”，请问成都分行目前的发展态势如何？
作为民生银行在川设立的省级分支机构，成都分行已走过了四个发展年头。四年多来，在激烈的市场竞争中，我们充分发挥民生银行在经营理念、运行机制、客户服务方案上不断创新的特色，走出了一条不同于其他银行的发展之路，赢得了客户和市场，取得了较好的业绩，形成了较为鲜明的民生银行风格，树立起了良好的社会形象。一是在四川各股份制商业银行中，成都分行始终保持了健康、快速发展的态势，取得了强势市场地位。到一季度末，分行总资产191.73亿元，一般性存款余额172.44亿元，各项贷款余额115.54亿元。特别是中间业务今年以来取得了强势突破，一季度分行中间业务增长达440%，实现中间业务净收入1075万元，为去年同期的近5倍，成功销售公司稳健理财产品10.4亿元，公司客户理财产品销售接连创下系统单笔最大金额的成交纪录，受到了总行的充分肯定，成为分行业务创新的亮点和重要的业务增长点、利润增长点。在四川同业中，我们的存款规模超越早于我分行成立12-9年的招商、光大、中信，成为五大国有银行之外的同类股份制银行中的第一。二是分行客户群体和资产质量大大优于其他银行，在其他银行纷纷出现大宗不良资产、集团客户风险频现的情况下，我分行授信资产始终保持良好状态，不良资产继续保持为零。三是干部员工队伍历经民生机制的锤炼和民生文化的熏陶已形成较强的战斗力，同其他银行相比，我分行员工队伍在年龄、观念、专业技能等方面具有比较优势，未来竞争力更强。四是分行工作赢得了社会各界的充分信任和认可，四川省政府、人民银行成都分行、四川银监局对分行工作给予了高度评价，特别是经过去年“9.19”金融特大诈骗案件的考验，我分行规规矩矩办银行的不懈努力进一步得到了监管当局的肯定。黄小祥副省长和四川银监局王筠权局长均认为我们是最好的银行，我们更有信心成为四川最有特色、最受欢迎、最具竞争力的银行。
2、民生银行正在全系统深入开展“优质服务节”活动，成都分行推出了“你要一杯水，我给一杯茶”的服务理念，请问成都分行在抓服务方面有什么新的举措？
5月19日，民生银行响应中国银行业协会号召，启动了一系列旨在提高服务质量、树立民生服务品牌的“优质服务节”系列活动，拉开了“优质服务节”的大幕。成都分行也以此为契机，积极创建成都民生服务品牌。在我们看来，优质服务就是超前服务，给客户惊喜，让客户感到快乐，“你要一杯水，我给一杯茶”。为此，成都分行从转变服务观念和态度着手，变被动服务为主动服务，采取了一系列旨在提高服务质量的新举措。例如：将支行行长每周一在营业厅现场办公形成一项制度，让行长亲自为客户解决问题，让客户深切体会到以客为尊；提高自助银行服务效率，配备专人引导并帮助客户；实行弹性工作制，增加午休、月末、节假日工作人员数量；举办产品推介会，详细介绍产品，为客户量身定做适合自己的理财规划和产品组合；对业务流程进行改革……。成都分行的这些新举措在四川范围内赢得社会各界的广泛关注和认同，逐渐形成了成都民生的服务品牌。
