记者从尼尔森公司获悉，其最新研究成果显示，网上银行日益成为风靡的银行理财方式之一，全球32％的网民每周至少使用网上银行两至三次，而其中14％的网民每天使用网上银行。但相比之下，中国的网民对网上银行尚怀有疑虑。
该研究显示，仅有1／5的中国网民最少每周两到三次使用网上银行，5％每天使用网上银行。这与其它国家的网上银行使用率相距甚远。
“在中国，网上银行发展和普及率的最大障碍之一是大部分网上交易和网上银行业务仍然需要书面签字，而一些网上银行业务甚至不受法律承认。此外，大众对网上银行安全性的不信任态度也是阻碍其发展的一个非常明显的因素之一”，尼尔森中国区金融研究服务总监吴家璧说。
调查中，全球平均有62％的受访者声称从来没有用过电话银行，日本以93％遥遥领先。在中国，由于网上银行还未形成规模，倾向于使用电话银行的网民仍不在少数；1／4的网民每个月至少使用一次。这一数字高于亚洲其他国家。
此外，吴家璧认为，“信用卡的日益普及使得用户必须亲自到银行排队付账”。对此，吴家璧指出：“如果银行不计划增加营业网点，而用户又不愿意使用其它的银行业务方式比如网上银行，就会造成越来越多的人在营业厅排队，而银行的压力只会与日俱增。”
吴家璧认为：“银行需要深入了解客户的需要，才能建立客户对其各项业务的忠诚度。网上银行的发展将能够有效地减轻银行网点压力；而能否清除中国网上银行业务发展的障碍将是关键问题。”（16C9）
