工商银行明确提出打造第一零售银行，加快由大众服务型银行向财富管理型银行转变。工行将逐步推进分层服务计划，主要包括：财富管理中心、贵宾理财中心、综合理财中心、一般理财中心、金融便利店，通过五个层面的分层服务，使客户充分享受到更具针对性个性化的专属服务。
走进工行四川省分行营业部位于红星路的财富管理中心，感觉更像走进了五星级酒店。整体环境彰显高雅、舒适和私密的特点，细节之处显示出对客户的体贴入微。在宽大舒适的真皮沙发上坐定，客户经理笑盈盈地走过来：“请问有什么需要我们为您服务的？”同时送上一杯沁人心脾的香茶或者咖啡。在一间间独立设置的贵宾理财室里，您可以一边品着咖啡，一边接受精英理财师一对一的服务。如果需要，您还可以即时获得证券、基金、保险、外汇等各类专家团队提供的全方位理财咨询服务。
环境更优，服务更好，团队更精，业务更广……为提升贵宾服务品质，工行在服务通道、专家团队和专属理财产品等方面下了大力气。在业务受理上强调个人综合理财业务；在人员配置上优先配备已通过国际金融理财师(CFP)、金融理财师(AFP)资格的专业理财顾问；在产品营销上提供多款热销理财产品，最大限度满足贵宾客户的理财需求。
此外，财富管理中心还定期对金融产品信息、市场资讯、大势发展、创新资讯等信息进行更新和发布，并在第一时间内将最新的金融信息加以筛选和分析，以最高的效率与客户分享精品信息。
很多客户并不十分清楚自己的理财目标，需要理财师加以适当的专业引导。财富管理中心拥有一支强大的精英理财团队，其中3名国际金融理财师（CFP）、14名金融理财师（AFP）、7名专家理财支持团队成员。理财师根据客户现有资产及收支状况作出全面财务分析后，结合客户的风险偏好，提供全方位、针对性的专业理财规划服务，帮助客户更好地管理财富，让客户财富创造更大价值。（唐文婷）
