“大年初六我在侯家塘一超市购物，存放了4包茶叶在储物柜，出来后忘记拿了，直到3月9日才记起来。当我去要时，对方说已经处理掉了，他们怎么可以私自处理顾客的东西呢？”昨日，郭先生打来电话投诉说。
对于郭先生的困惑，超市的说法是存放物品有时间限制；而律师则说：超市无权自行处置保管物。
4包茶叶只剩下了1包
3月9日，家住长沙市汽车南站附近的郭先生想拿出朋友送的铁观音泡茶。可是找遍家里柜子没找到，一琢磨才想起遗忘在超市的储物柜里了。原来大年初六，也就是2月23日，从朋友家回来时路过侯家塘，郭先生顺便去超市购物，于是将朋友送的茶叶存在了储物柜，出来时便忘了取。
虽然过去了半个月，但郭先生心想储物柜要有密码才能打开，茶叶应该还在。可当他来到超市时，发现只有1包茶叶了，而且是在存放失物处。超市负责人称顾客存放的物品只保管3天，3天后超市就自由处理了。这让郭先生没法接受：“顾客的东西怎么可以私自处理掉呢？”
各超市存放物品时间不一
昨日，该超市投诉科负责人解释说，超市每天都会对电脑储物柜和人工储物柜进行清理，由于一些是新鲜食品，容易变质腐烂，有些是旧鞋子等物，所以一般是保存3天，如果失主还没有来认领就处理掉。而如果是新物品或者是钱包，则会交给行政部门，并想办法联系顾客。负责人说，当时服务员清理时发现有几包茶叶的袋子破了，于是将其扔掉了，剩下的那包则一直保存下来了。
昨日上午，记者走访了步步高超市林校店、平和堂商场等有储物柜的地方。步步高林校店前台服务员介绍，他们对于这类物品会保存5天，没有失主来认领，新鲜物品会处理掉，而其他物品则会保存更长时间，有一次为一个顾客保存手机达2个月之久。平和堂商场存包处工作人员说，他们对于不变质的物品会一直保存到顾客前来认领，但是会收取一定的保管费。
购物后请记得取回“包包”
虽然每个商场对保存顾客遗忘的存放物时间不一样，但他们对遗忘的存放物都会进行登记，注明存放的柜号和存放时间。非新鲜物品在规定时间还没有失主前来认领的，经安保人员核实后会统一交给行政部门。顾客可以凭存物时的电脑单或领物牌去认领，当然，还是希望顾客朋友们能在购物后及时取回自己的存放物。
[律师说法]
寄存人可随时领取保管物
秦希燕联合律师事务所值班律师指出，保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。超市为前来购物的消费者提供加密的保管箱，为消费者提供免费的保管服务，而消费者将其自带的物品寄存于保管箱中，应视为接受了超市提供的保管服务，所以，消费者与超市之间的保管合同关系已经成立，超市应依法履行保管义务。同时，依据《合同法》的规定，保管人应当妥善保管保管物；寄存人可以随时领取保管物。超市应当依法履行保管义务，妥善保管保管物，即使已过公示的保管期限，保管物仍归消费者所有，超市不拥有保管物的所有权，无权自行处置保管物。潇湘晨报记者蔡侃 实习生龙腾 长沙报道
稿源：红网综合 作者：蔡侃 龙腾