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按照《办法》规定，等离子、液晶电视机等商品的“三包”期限，分为整机和主要部件两部分。其中，整机一年，主要零部件（包括集成电路、显示屏等）二年。等离子、液晶电视实行谁销售谁负责的“三包”原则。
对于销售者来说，等离子、液晶电视自售出之日起7日内，机器发生性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号、同规格的电视机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发票价格一次性退清货款，并承担因退货而产生的合理的运费。等离子、液晶电视自售出之日起第8至第15日内，机器发生性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号、同规格的电视机。在“三包”有效期内，机器出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，消费者凭“三包”凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的电视机。
“《办法》主要是对厂商的责任和义务进行了规定，对于消费者来说，花不菲的价格购买平板电视，将得到更多的权利保证”，天津家电维修协会秘书长白玉华表示。
据了解，目前国内各彩电厂商针对平板电视均自行制定保修方案。经营者通常强调平板电视相对于传统显像管彩电的优点，而对整机和主要部件的保修期限及与传统显像管彩电的区别避而不谈。这也是造成近期平板电视消费纠纷成为热点的主要原因。
来自中消协的数据显示，去年以来，国内平板电视投诉正在日益增多。消费者对平板电视维修投诉主要集中在保修期限、维修费用和维修技术等方面。尤其是针对保修期限的投诉，许多厂商都会以“无法可依”为由，绕开国家“三包”规定，各自制定了以保护自己利益为前提的售后服务条款。售出的平板电视一旦出现问题，消费者往往陷入被动境地。
【声音】
厂商：或将选择观望
“《办法》目前尚不具备强制执行性，因此还要依靠实践来评判。目前，有关平板电视三包规定，各个归口管理部门都有政策出台，但没有明确统一的规定，我们只能在继续自己承诺的前提下，选择观望”，某彩电厂家负责人说。也有合资品牌负责人表示，目前公司自行规定的“三包”规定已高于《办法》，如果实施，应该没有难度。
据了解，中国家用电器维修协会于2006年立项制订《家用平板电视类产品服务维修技术规范》，明确厂家、商家、服务维修企业职责，加强平板电视类产品的服务维修技术质量监管，规范平板电视类产品的服务维修技术操作规程及技术质量评鉴体系标准。《规范》原计划今年出台。
与此同时，国内各个地方城市也开始行动。如上海率先将平板电视纳入三包范围的“补丁”方案中。南京等城市的《等离子、液晶电视修理更换退货暂行办法》也在去年开始陆续实施。
消费者：期限还应延长
“花这么多钱购买等离子、液晶电视机，只能享受整机1年的保修服务，有点让人难以接受”，针对《办法》规定的平板电视整机“三包”期限为一年、主要部件为两年的规定，消费者王先生提出，如果平板电视参照普通CRT彩电的“三包”规定，平板电视机“整机1年，主要部件3年”的规定，更容易让消费者接受。
就消费者的质疑，白玉华表示，由于平板电视的构造、显示原理与普通CRT彩电存在很大差别。就整机厂家来说，上游供货商对其提供的零部件保修期也在大大缩短。因此，整机厂家也会对消费者缩短零部件的保修期。
摄影 新报记者 许凯
