去年石家庄市消费投诉热点分析显示三包范围小 质量鉴定难电动自行车、手机、房屋装修等投诉呈上升趋势
本报3月6日讯(通讯员徐晨霞记者马建敏)今天石家庄市消费者协会公布的2006年度消费投诉热点分析显示，随着商品的不断丰富，目前商品三包范围涵盖面亟须扩大，而消费者遇到产品质量纠纷时，产品质量鉴定成本高、鉴定难，已成为解决纠纷的障碍。
———电动车质量差，消费者投诉有增无减。
电动车作为轻便、快捷的交通工具，进入了越来越多的家庭，深受消费者喜爱，但随着社会持有量的增加，消费者对电动车的投诉越来越多。投诉主要集中在以下几方面：一是电动车质量没保证，二是电动车电池质量差，三是生产厂家鱼龙混杂，不负责任。
【消协提示】由于国家目前没有电动车“三包”规定，调解处理没有法律依据，给消费者维权带来困难。鉴于目前电动车引发的诸多问题，在国家还未出台电动车“三包”规定前，消费者应尽量选择大品牌产品。
———房屋装修质量差、问题多，消费者受损严重，索赔难。
房屋装修质量投诉多集中在消费者或因购买了不合格的五金管件、卫生洁具，或因安装不合格，造成水管或暖气管件破裂，泡坏木地板和家具，消费者受损严重。
【消协提示】由于装修从业者多为个体经营，因此消费者索赔难度很大。为避免此类事件发生，建议消费者一定要到正规商店购买合格的原材料，请有资质的装修队伍进行装修。
———平板彩电“三包”缺失，消费者维权难度大。
本来电视机的投诉并不是热点问题，即便有投诉，也有法可循，不难解决。但目前市场上平板彩电热销，由于国家尚无相关“三包”规定，致使有关平板彩电的投诉难以解决，消费者的权益难以保障。
【消协提示】由于没有法律依据，消费者和消协在维权过程中非常被动。目前，平板彩电的销量在市场上逐渐占据主导地位，为保障消费者的利益不受侵害，平板彩电“三包”规定的制定，刻不容缓。
———手机投诉仍是热点中的热点。
造成手机投诉居高不下的主要原因：一是一些杂牌手机质量差；二是有些手机出现问题拿到售后检查时，却检测为无质量问题，厂家售后往往认定是消费者人为造成，即使消费者有疑问也苦于没有证据。特别是手机市场上一些翻新机、假手机泛滥其中，手机质量差，售后无保证，但由于价格便宜，仍吸引很多消费者购买。
【消协提示】手机质量问题鉴定难是造成目前手机质量纠纷难解决的主要问题之一。目前我省没有专门的手机检测机构，只能到北京进行检测，且费用很高，这种情况下，消费者只能自认倒霉。建议消费者购买手机选择正规的销售商，不要盲目贪图便宜，以免购买到假货。
———家具气味大，对消费者健康造成伤害。
近些年，由于市场上家具档次的提高，因质量引发的投诉大幅度减少，但家具有异味、甲醛超标的投诉呈上升趋势。
【消协提示】有条件的消费者在家具安置后，一定要请检测机构对室内空气进行检测，或放置一段时间后再使用。
———保健品打着药品的旗号误导消费者。
许多保健品厂家在宣传其产品时随意夸大疗效，以免费体检、保健讲座等手段诱骗消费者特别是中老年消费者购买其产品，有的消费者服用后没有效果，有的甚至引发其它病症，给消费者造成很大的经济、精神伤害。而厂家在出现问题后又百般推诿，令消费者万般无奈。
【消协提示】保健品不能代替药品，消费者不要盲目地迷信保健品，要相信科学，理性治疗。
