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想买可乐，“跳”出来的却是橙汁；投入硬币，想买的东西却死活“吐”不出来；拿到的小零食，原来已经过了保质期……从这里买东西不像超市有购物小票，如果东西出了什么问题，又找谁说理去呢？因为没有销售凭证，这个“超级营业员”正在遭遇来自越来越多消费者的质疑。
自动售货机未必很“自动”
庆春路，人来人往的商场门口，消费者王维松正在和那款专售饮料的自动售货机“较劲”。被机器吞下的硬币没有出来，他相中的那罐可乐饮料，也没有出来。打了机器上印着的热线服务电话，工作人员说，这是因为钱币太旧了。消费者在日常从自动售货机购物的过程中常会碰到类似的经历，记者在调查中发现，吞币、不找零、商品质量不过关等，是导致一些消费者对自动售货机信任度不高的主要原因。
在杭城已经投放了300多台自动售货机的杭州中萃食品有限公司，有工作人员介绍说，由于机器每天都在较为频繁地被使用，所以有时难免会出现故障。“但和正常使用过程中发生问题的情况相比，人为的破坏以致机器发生故障的频率显然更高。在摆放现场，人为掐断电源、堵死投币口、破坏机体等现象并不鲜见。对于公司来说，这些都是相当头疼的监管难题”。
服务热线是否真的能管用
在日常的维权过程中，相关部门都会提醒广大消费者：购买商品后，不要忘记索要发票、凭证或购物小票，以便产品出现质量问题时投诉有据。然而，在自动售货机的售购过程中，很明显的一点就是：机器没有凭证出口，消费者拿不到购物小票。没有销售凭证，消费者如果想要维权，该找谁去？同样的疑问还可以抛给自动售货机的提供商：如果要确认消费者投诉的真伪，又靠什么来作为判定事实的依据？
“每台自动售货机上，都有服务热线，一般24小时开通。消费者如果有什么疑问，可以通过拨打上面的电话和我们取得联系”，中萃食品公司的相关负责人表示。知情人士透露，自动售货机的供货商因产品质量问题而接到的投诉很少，消费者的投诉集中在机器卡钱了或者是操作不灵敏等问题上。而且由于自动售货机所售产品的价格低廉，一般消费者也不会因两三元钱的商品而与供货商“纠缠不清”。
但是投诉很少，并不代表相应的纠纷就不会出现。前不久，天津一位“较真”的市民就向法院提起诉讼，认为自己在自动售货机所购的商品是明显的三无商品，认为自动售货机生产商天津市戈德有限公司销售这一产品的行为欺诈了消费者，并且戈德公司也没有根据相关规定向消费者提供发票。这宗消费纠纷事件到此虽然并未“水落石出”，但是它像一记巴掌，狠狠地“扇”在了自动售货机的脸上，不论是机器的生产商还是产品的供货商，显然都不会好受。
出现问题试试现场维权吧
与国外相关产业的蓬勃发展相比，中国自动售货业的步伐迈得显然是太过于缓慢了。来自相关部门的统计，在世界上最大的自动售货市场日本，有560万台自动售货机在工作，通过自动售货机出售的商品多达6000余种，而在中国，自动售货机的数量不超过10万台，供应的商品种类也只有饮料、小食品、香烟等为数不多的几种。业内人士认为，这一现象的出现除了与国内的收入水平、人口结构、消费习惯、政府有关政策规定和支持因素等密切相关之外，主要障碍还是国内消费者对自动售货机的可靠性、易操作性等有疑虑。
浙江浙杭律师事务所王永皓律师认为，从自动售货机上购买商品可以归类为日常买卖合同中的口头合同，从法律角度来看，交易不存在任何问题。关键在于，由于没有相应的购物凭证，一旦消费者从自动售货机上购物存在权益受损问题，想要维护自己的权益就会困难重重，这里面最主要的问题就是举证难。
王永皓律师同时指出，对于消费者来说，目前能够找到的最有效的方式，应该是现场维权。“还未离开购物现场的时候，消费者就要注意查看所购商品是否存在‘过期’、‘三无’等质量问题，以方便服务人员的现场确认”。而消协部门则建议，自动售货机的生产商和经营者，应就其销售的产品进行明示，在保证产品质量的基础上，安装与投币口相似的销售条出口，以解决消费者取证难的问题。
