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记 者 崔 博 鲁 莹
液晶电视修不如换
前不久，一位读者向记者咨询，他一年前买的37英寸液晶电视机因为搬家把液晶屏刮花了，不知道去换一块合不合算？
液晶面板占液晶电视成本的60％左右，是液晶电视的主要部件。液晶面板一旦损坏，往往需要整块更换。记者特意致电杭州该电视的售后维修部门，工作人员说，因为平板电视整机保修期为一年。更换一块37英寸面板的费用至少需要6000元，如果对面板的要求高一点，大约需要7000元到8000元。他坦白地说，如果需要换屏，顾客不如买一台新的。
原来，去年，大屏幕的平板彩电价格纷纷跳水，多数37英寸国产品牌液晶电视的价格在过去一年里降了不止一半。记者特意对这一款国产37英寸的液晶电视作了调查，这款彩电2006年1月份的标价是16800元，2007年2月份的标价却已经到了8000元左右。
修好的笔记本转手
挣不回维修费
浙江水木华力电脑公司负责笔记本维修业务的王伟曾接待过一个客户，客户拿来一台使用了3年多的某品牌笔记本电脑，说是出现黑屏问题。一检查，电脑的主板和液晶显示屏都出了问题。
王伟陪着这位客户把电脑送到厂方指定的维修站修理，结果被维修站开出的修理费用吓了一跳：这台笔记本电脑已超过保修期，更换液晶屏的价格是4000元，如果还要更换主板，总价格高达7000元。这位顾客3年前买电脑时，也只花了1万多元，现在相当于要再花这样一笔钱来修一台旧电脑。
“最后这位客户当然没修，因为即使把电脑修好，如果当作二手电脑再卖，也卖不到4000元钱。”王伟说。
直接更换零件，对于免费保修的顾客来说是很划算的，然而一旦产品超过保修期，顾客就要承担很高的维修费用，再加上数码产品贬值速度较快，因此很多顾客宁可直接再换一台新的。“这样的事情不少，特别是一些用了3年以上的笔记本电脑，一旦出现液晶屏或主板损坏等维修费用很高的故障，顾客往往会放弃修理。”王伟说。
500万像素相机坏了
维修价可买一台700万像素新机
数码相机这几年的更新换代也特别快，维修上也存在这样的情况。
26岁的卢小姐在2003年底花5000元买了一台佳能G5数码相机，买的时候看中了相机有500万像素，在当时的数码相机里算是最高像素。今年不慎刮花了相机的镜头，佳能数码相机特约维修服务点告诉她，换一个原装镜头要1500元。她上网后发现目前市场上主流的数码相机已经换代到了700万像素，新买一台700万像素相机价格大概只要2000元。在考虑了一番之后，她决定多加几百元买一个新的。
更多低端电子产品
修不如换
电子产品换新的比修理要更划算一些，这种情况在一些低端的电子产品中更明显一些。
文三路电脑市场一位经营数码音频产品的摊主表示，以前市场上耳机是分高、中、低三档的，高档是索尼、爱华、铁三角、森海塞等原厂正品，一副耳机要卖几百元；中档耳机一般在七八十元左右，做工相对还比较好；而低档耳机一二十元，基本用一两个月就坏了。但这两年，市场上的中档耳机几乎绝迹，只剩下高档和低档耳机两种。
“买中低档耳机的顾客，不像高端客户那样追求音质，只要能用就可以了。但因为耳机是比较容易人为损坏的产品，中档耳机不一定比低档耳机能用更长时间，加上修理也比较麻烦，因此现在没人买七八十元的中档耳机，而更愿意买一副扔了也不心疼的低档耳机。”这位摊主说。
除了耳机，像MP3、MP4等低价数码产品，因为降价速度快，产品式样更新速度更快，因此尽管多数产品质量很差，却仍是电脑市场里最好卖的商品。
维修价高
还是工厂的销售策略之一
更换的零件报价为什么高居不下？
业内人士解释，因为成熟的数码产品生产商能对产品的市场销量和市场寿命进行评估，在达到预估产量后就会迅速停产，都不可能大量生产过多的零部件备存去承担贬值的风险，所以就造成越老的机型零部件备存越少，维修越困难。因为可供更换的零配件数量有限，厂家可以把价格定得很高，而且对消费者来说，这种价格基本上没有回旋余地。
液晶电视厂家解释，因为维修部需要提前准备零件，零件不可能随行就市。
不过，另一方面，其实这也是生产企业的一个销售策略，制造维修高价可以间接迫使消费者放弃旧机的维修而选择重新购买新品。因为对大多数的数码品牌来说，产品维修技术、零配件价格都是垄断的。
消费者有一个维修心理价
坏掉的数码产品是修还是换，维修价格在这件产品本身价值中占了多大比例，起了很关键的作用。
方先生曾在杭州佳能数码相机特约维修中心从事过售后维修工作。根据他多年经验，如果维修的报价在顾客买入价的20％－40％之内，经过服务人员富有技巧的劝说后，顾客一般会决定维修。“比如说顾客花了2000元买了一只数码相机，维修需要400元，承诺可以在一周内修好，通常他就会答应了。”不过，他的经验正在经受着挑战。
金海华在文三路高新数码城里开了一家专门维修MP3、MP4播放器的店铺。他认为，一般消费者对维修价格的心理承受底限，是产品本身价格的30％左右。“现在我一般是这么报价的，顾客送一台MP3过来，我会估一下目前市场上同类型机型的价格，如果是200元钱，那我报的维修价格不会超过60元，否则这笔生意就很难谈成了。”
