“如果照片曝光、丢失，只赔偿等值的胶卷……”这句话看上去很熟悉，是洗印店提供的纸袋上印着的，一旦胶卷在冲洗过程中出了问题，这就是赔偿标准。在很长一段时间里，这句话引起了不小的争议，不过随着数码相机广泛使用，拿着胶卷洗相的顾客越来越少，小小一张存储卡代替了胶卷的功能。新的矛盾也随之诞生，一旦在洗相过程中存储卡出现了问题，其责任由谁来承担，赔偿标准是怎样的？
顾客 照片洗丢了就应赔偿
家住大连沙河口区的张先生说，几天前他带刚过百天的儿子来到一家影楼拍照片。双方谈好价格后，影楼方面提出拍摄五六十张照片，由孩子家长选择出中意的做相册。“拍照过程中我们尽量去逗孩子笑，希望把他最开心的瞬间留下来。”张先生说，摄影师一共拍了57张照片。
“后来，在我去选片的时候，负责处理图片的工作人员告诉我，说照片丢了20来张，只剩下一半可以选择。”张先生认为，照片丢失是影楼的责任，对方应该予以赔偿。
影楼 损失并非人为失误
对此，该影楼表示这是个意外。负责处理图片的杨先生表示，摄影师使用了数码相机，再将存储卡连接到电脑上，就可以显示出拍摄的照片。“让我们意外的是，存储卡出了问题，出现在电脑屏幕上的照片全部是乱码，电脑根本无法读出。”杨先生表示，工作人员费了不少工夫，才将部分图片调出来，约有30张照片“丢”了。
“我们认为，这个损失并不是人为造成的，我们在操作过程中没有失误。”杨先生表示，对于顾客来说，虽然损失了一部分照片，不过还是可以做成相册，而且影楼也考虑到对方的心情，向其道歉并减免了部分费用，希望顾客理解。
消协 只能各方协商解决
随着数码技术的普及，数码相机已逐渐取代传统相机，新的问题也随之出现。一位姓张的女士表示，她与几位朋友拍过一组珍贵的照片，然而去洗相时却被告知相机存储卡出了毛病，照片读不出来，虽然技术人员通过相机数据线将部分照片“倒”了出来，可仍有几张作废了。“朋友已经出国无法补拍照片，我又跑了好几家专业数码洗印店，都得到同样的答案。”
大连市消费者协会工作人员表示，如果冲洗胶卷，出现胶卷丢失、损坏的情况，由洗印店赔偿给消费者同等数量的胶卷。但针对数码相机存储卡出问题的赔偿标准，目前尚没有一个定论，消协接到类似的投诉尚不多。“顾客在遇到类似问题时，可以和经营者沟通，提出一个双方都可以接受的建议。”工作人员表示，如果顾客不能满意，可以通过消协协调。
