眼力健公司全球召回11种型号护理液有最新进展
问题护理液昨起接受退货
消费者可采用邮寄方式，退货不需要发票或小票
【本报讯】（记者饶洁）全球召回11种型号护理液的眼力健公司，昨日公布了非常详尽的退货细则，具体包括二到四周退款；退货无需发票或小票；在空瓶不超过一瓶的前提下，也接受退货。而记者昨日以消费者身份咨询了深圳部分眼镜店，有的表示凭小票就能直接退货，有的眼镜店则建议消费者按眼力健的退货方案操作。
退货仅限于“问题”产品
昨日一早，记者登录眼力健公司网站发现，此次眼力健在中国召回的系2006年6月17日至10月31日生产的指定批号的全能多功能隐形眼镜护理液、全能百利泠隐形眼镜护理润眼液及柯润隐形眼镜多功能护理液。
该公司称，召回是因杭州工厂生产的部分批号产品因生产线原因存在潜在的无菌性问题，而并非产品配方问题所致，故其他批号的产品不在召回之列，产品仍是安全可靠的，消费者可继续放心使用。
眼力健（杭州）制药有限公司则表示，根据公司对需要召回产品的详细检测和分析，无菌性达不到预期标准的产品约占此次召回产品的0.03％，这意味着在此次眼力健公司宣布在全球主动召回的290万瓶产品中，可能有不到1000瓶存在无菌性达不到标准的问题。
退货不需要发票或小票
从昨日起，凡购买全能“问题”护理液的消费者，在年底前，可通过平邮方式按就近原则寄往眼力健设在北京、上海和珠海的召回受理中心。按就近原则，深圳消费者可寄往珠海的召回中心，地址为广东省珠海市拱北邮局333信箱；邮编为519020。
邮寄退货时，消费者需提供四项凭证，包括：召回批号范围内的产品（包括护理液和包装瓶）；个人信息（身份证姓名、身份证号码）；联系方式：邮寄地址、邮编、联系电话、E－mail地址（不限）；寄包裹的邮资（含包装费用）凭证。和此前一些“问题”产品退货方式有所不同的是，眼力健此次退货不需提供产品购买发票或电脑小票。
由于采取邮寄方式，眼力健承诺，会全额退还因退货所支付的平邮邮资，包括可能需要购买的邮政包装。如果通过EMS等方式快递给眼力健，邮费是无法全部退还的。而消费者要记得向邮局工作人员索取邮资凭证（或收据），并连同产品一起寄到眼力健的召回受理中心。如果没有邮资凭证，公司将按每次退货（一个邮政包裹）10元人民币（含包装费）的标准返还邮资。
每次退货最多可退5瓶
不过，眼力健限定每位消费者只能办理一次退货，每次最多可退5瓶。对于为什么是5瓶，则是基于公司的市场调查：每位消费者每年正常的使用量是3－5瓶。（按全能多功能隐形眼镜护理液350ml装计算），此次召回批号的产品从上市到主动召回仅四个多月。在此期间内，普通消费者正常的最高购买量不会超过5瓶。
有的消费者护理液可能正好用完，能不能退呢？对于这一敏感问题，眼力健表示，考虑到部分消费者的实际使用情况，在空瓶不超过一瓶的前提下，即使是用完的空瓶，也接受退货。
在收到退货以后的二到四周内，在确认产品和信息无误的情况下，眼力健会将退款和邮资以邮政汇款方式汇给消费者。退款金额则按全能多功能护理液在中国的市场建议零售价计算。11种型号的具体单价在15元到72元之间，消费者可在眼力健中国网站查询。
眼镜店退货操作不统一
记者昨日也走访了市内一些眼镜店，各店的操作不太一样。博士眼镜店建议以邮寄方式退货；设在梅林家乐福的眼镜护理液售卖店无需小票就可以换货，但不能退；而亚洲眼镜店凭购货小票可以办理退货。
眼镜店接受换货，无疑给消费者多一种选择。不过，眼力健认为，该公司的安排可以更加有效、快捷地处理消费者的退货请求，所以，仍然建议消费者通过其召回受理中心进行退货。
