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软封杀的背后:利益与需求的博弈

中华工商时报

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本报记者傅春荣

十一黄金周之前,全国假日办下发了《关于做好2006年“十一”黄金周旅游工作的通知》,确定了本次黄金周的主题———“诚信服务,文明旅游”,并要求各地按照《通知》要求,围绕主题,突出重点,努力做好黄金周的准备工作。

然而,在这种情况下,仍然有“京沪粤继续封杀大理游”的消息不断传出来。虽然,此次“封杀”不像5月间京沪粤三地旅行社“封杀大理游”时那样强硬,而是转变策略,采取“不支持也不反对,有要求去大理的,如果不能说服就去”这一“软封杀”的新策略,但是,有关旅游业专家表示,旅行社的“软封杀”行为其实也违背了假日办的通知要求,剥夺了消费者的选择权,本质上是一种缺失诚信和不文明的经营行为。

缘起 获利空间减少

据了解,此次“软封杀”缘起于大理的“3+1”政策。今年5月,大理旅游方面为了提高消费透明度,采取“先付钱后消费”的新模式,推出“3+1经典线路游项目”:将洱海(游船)、蝴蝶泉河崇圣寺三塔组合成“一日游”,外加自选苍山索道游山项目。这一举措减少了组团社的“获利”空间,直接导致部分旅行社推出“垄断”论调,对大理实行“软封杀”。

据悉,大理方面强调这三个景点是大理旅游资源中的精华部分,真正捆绑的原因是景区资源的“优化整合”。大理旅游集团副总徐联彪告诉记者,集团虽然整合了当地23家旅行社,但在大理还有大理航空社、大理西电海星、大理旅行社经营有限公司三家“大旅行社”,“并不是外界传言的惟一一家”。徐联彪说,“以一日游为例,景点费用、加上吃、住、行的费用不过300多元。再说大理有150个景点,40多条线路,不存在靠景点捆绑垄断的问题。”

大理州旅游局局长何义章认为,大理旅游从来就不是一个垄断者的强势形象,相反它是处在整个旅游利益链中的末端,并日益成为了低价旅游的牺牲品。

据深谙旅游规则的业内人士透露,虽然大理景点捆绑的费用基本全部由游客承担,但这种措施依旧会影响到旅行社或导游的利益。该人士介绍说,比如一些低价团,导游可以安排游客去一些购物景点,通过回扣弥补利润,而景点一旦捆绑,导游不能擅自改变行程,在没有多余时间的情况下,导游不可能再做其他安排,这也是很多旅行社不愿接受景点捆绑的一个原因。

“软封杀”剥夺消费权利

自从“封杀”事件曝光后,旅行社的“诚信经营”又被提上案头。作为商家的旅行社在经营各项产品(线路)上不能无视消费者的利益和需求,采取“软封杀”策略来转嫁矛盾。旅行社采取“有要求去大理的,如果不能说服就去”的态度就是一种缺失诚信的行为。

“如果景区整合资源,触及旅行社利益,旅行社就搞封杀的话,那么我们报团就很被动了。我觉得旅行社之间的矛盾不应该转嫁到消费者的身上,这相当于剥夺了我们的选择权。”北京的张小姐在报团时感到很为难。

记者从大理方面了解到,大理推出“3+1”政策,也是想改变原有的合同违约、虚假广告层出不穷、景区游变购物游等旅游行业诚信缺失的怪现象,建立新的行业机制,保护消费者的合法权益。

今年“十一”黄金周旅游的实际情况显示,由于大部分游客强烈要求安排大理的这些景点,所以尽管有“软封杀”的默契,但京沪地区的一些旅行社还是尊重了消费者的意愿,开辟了昆明—大理—丽江的游程安排。

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