住店“一日”起止划分标准各地不一
出门在外住店“一日”，起止时间如何算起，是出行者经常遇到的问题之一。记者采访发现，江西、辽宁等地宾馆基本上执行客房超过中午12时加收半天、超过18时加收全天住宿费的规定，但对于凌晨入住的房客“一日”收费的处理，却是五花八门。
时下四川省有酒店提供的“住满24小时算一日”的“对时”服务，首次对住宿钟点进行市场促销，开始挑战酒店业“中午12时退房结账”的惯例。
今年5月中旬，福建泉州的王女士到南昌参加同学聚会，凌晨2时来到市内某星级酒店入住，上午8时退房时，宾馆要求按照1天结账。王女士觉得不合理：只住了不到6小时，为什么要按一天收费？
与王女士相比，沈阳游客张先生似乎较划算些。有一次凌晨2时入住辽宁省葫芦岛市一家酒店，到下午6时结账按“一日”付费。宾馆解释说，从入住到中午12时算半天，从中午到18时算半天收费。
记者走访了江西、辽宁、北京等地的多家宾馆、酒店，发现“超过12时加收半天、超过18时加收全天住宿费”，是各地宾馆酒店普遍执行的不成文规定。
“凌晨房”凸显潜规则“不公平”
按照中国旅游饭店业协会制定的《中国旅游饭店行业规范》第十条规定：“饭店客房收费以‘间／夜’为计算单位，钟点房除外。按客人住一‘间／夜’计收一天房费，次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。”
但是，这一行规由于没有对凌晨入住的时间进行规定，引来了不少消费者的困惑。记者算了一笔账：按照某家酒店的规定，早上7时以前来都算是前一天的顾客，也就是说，一名顾客假如8月21日5时入住，应算是8月20日房客，21日下午6时30分退房要被收两天的房费，而这名顾客实际上在宾馆只住了13个半小时。
消协有关人士认为，这属于服务业中的“不平等格式条款”，对消费者有失公平。但是，消协给投诉者的解释也只是说，顾客在入住时知不知情，如果知情，则视为“约定合同”，作为宾馆有告知义务。
近年来，一些宾馆已经开始对“凌晨房”进行自行界定。江西一宾馆以凌晨1时划分“凌晨房”，凌晨1时之前入住的算前一天的顾客，遵守超中午12时加收半天、超过18时加收全天费用的规定；凌晨2时至6时入住的，至当天下午6时算一天房费，至第二天中午12时算一天半房费；早上6时之后来的顾客住到第二天的12时算一天房费，这类顾客的“一天”就比较长，能达到30个小时。
宾馆“对时”服务打破国际惯例
对于不足一天按一天收费等不合理现象，为何不采取“住满24小时算一天”的做法？一些宾馆酒店认为，理论上说，这一做法可以实现，具有合理性，并且在宾馆业竞争越来越激烈，“住满24小时算一天”的做法很有可能是一种趋势。但是，对于规范化管理的大酒店来说，目前操作上很难，因为宾馆的电脑计费系统一般是定时自动计费的，财务管理易受到影响，同时宾馆的保洁员也是有工作时段的。
不过，观念的打破已有先行者。目前四川省已有宾馆推出“对时”服务，在业内引起较大关注。据了解，成都市太极商务宾馆根据自身特点，今年以来一直在推行“对时”收费服务，也就是说顾客不论何时入住，住宿一天，可以住足24个小时。
中国旅游饭店业协会副秘书长蒋齐康认为，“中午12时退房结账”这一做法属国际惯例。但酒店房价属自主定价范畴，任何让利打折都是可以的，酒店“对时服务”也可以说是对消费者的让利促销。蒋齐康认为，“对时”与“中午12时退房结账”两种收费标准，不是对立的，只是经营者采取了不同的促销手段。
江西省消协副秘书长朱顺洲认为，“对时”收费对消费者来说是一种合理收费，值得肯定和推广。他说，国际惯例也不是一成不变的，只要实践证明它存在不合理性就应改进，任何宾馆酒店都不应以财务不好管理、保洁服务不好做、属国际惯例等理由侵犯消费者公平交易权。（据新华社8月27日电）
