本网讯 山东青州供电公司以创新服务为先导，全面贯彻落实“三个十条”，完善服务体系，规范服务行为，创新服务方式，把行风建设和优质服务作为企业的核心能力进行培育，提升了企业形象，增强了核心竞争力，实现了企业可持续发展。近日，在国家电网公司公布的县级同业对标最佳实践案例中，该公司名列20个优质服务标杆单位之首。
据悉，青州市供电公司在创新服务的管理实践过程中，首先建立了完善的服务保障体系，健全了优质服务管理的各项规章制度，结合建设国家一流县供电企业和ISO9001质量管理体系认证工作，加强优质服务制度的建设，规范服务行为和工作标准，加强队伍建设，强化素质保障；二是创新服务措施，加强需求侧管理和服务窗口的规范化管理，运用科技手段，创新“抄、收”方式，扩大带电作业项目，严格兑现各项服务承诺，抓好低压网络改造，为农村统管配电变压器投入财产保险，建立完善服务工作体系；三是强化内外监督，进行不定期明察暗访，加强投诉举报的查处，开展“零投诉服务窗口”活动，设立10万元的“彩虹工程”奖励基金，定期召开客户关系委员会会议，发放意见卡和征求意见信，建立完善服务监督体系。
目前，青州市供电公司供电服务承诺兑现率、用户投诉处置率、客户服务中心和供电所营业窗口规范化服务达标率全部达到100%，并被推荐为全市唯一的“市级行风建设示范单位”，连续连续6年在本地行风测评中保持第一名。（蔡鹏扈本法）
