【核心提示】：本报日前报道了美国戴尔公司因电池过热可能致电脑着火、向全球召回410万块笔记本电脑“问题电池”的消息。目前戴尔的召回情况进展如何？“电池门”除了给身陷事件风波的国际品牌带来高额的召回费用外，还直接引发了品牌信任危机。在这场风波之后，这些“牛”气的国际品牌能给消费者怎样的承诺？我们拭目以待。
【戴尔回复】——“问题电池”流入江苏
记者昨天上午拨打了戴尔的销售服务热线，接线人员表示他们只受理销售服务问题，如果记者有问题电池，可以记录下号码，以确认是否属于召回之列。当记者咨询“究竟江苏已召回多少问题电池”，以及有多少“问题电池”流入南京市场时，接线人员均表示并不清楚。随后不久，戴尔的公关人员给本报发来了声明邮件。邮件中写着：这次召回的约410万块由索尼公司制造的戴尔锂离子电池，有可能出现过热，产生潜在的起火危险。这批电池的销售日期为2004年4月1日至2006年7月18日。其间，曾与戴尔笔记本电脑一同销售，或作为替换部件提供给客户，以及在戴尔网站上单独出售。每块电池都带有一个白色标签，上面印有电池的识别码。用户可以访问戴尔网站，将电池识别码输入到网页指示区域，或通过拨打电话、发送邮件的方式来确认自己电脑中的电池是否在这次召回之列。在收到替换电池之前，用户仍旧可以通过外接电源安全地使用笔记本电脑。具体做法是先关闭系统，取下电池，然后通过电源适配器和电源线连接至外接电源来启动系统。
记者注意到，戴尔公司在此份声明邮件中未就此事做出书面道歉。戴尔公司公关人士表示，这些“问题电池”出现危险的几率很低，还表示此次召回不会对公司运营、财务状况及现金流等造成实质性的影响。至于目前究竟有多少“问题电池”流入江苏市场，以及已经有多少问题电池已被召回，声明中只字未提。而来自戴尔美国总部的消息显示，至15日晚，公司已接到顾客拨打的电话达10多万个，已收到近8万个更换电池的申请。
【市场猜想】——索尼替戴尔承担召回费
在这场召回电池的风波中，事件的另一涉及者——索尼公司也有话要说。索尼公司有关高层昨天下午接受了本报记者的采访。据这位高层称，戴尔此次召回的这410万块笔记本电池确实都是出自索尼，由于检测发现电池芯里有金属颗粒存在，在某些极端条件下，或与电脑的散热、安全系统等配置不同，会有极少的短路和过热现象发生。戴尔是基于对消费者负责的态度才在全球范围内召回那么多数量的笔记本电脑电池，索尼将全力支持此次“问题电池”的召回并更换。此外，索尼已对电池制造过程做了相应改变，使这一问题得到解决。至于其他使用索尼电池的品牌笔记本电脑厂家，到目前为止，尚未出现任何反馈。
由于戴尔公司并未透露此次召回估计所需的费用，但表示不会大幅影响戴尔公司的财务状况，这意味着索尼公司将承担召回过程的大部分费用，市场人士估计这笔费用将在2亿至4亿美元之间。
电脑专家介绍，从上世纪90年代初期开始，锂离子电池就开始逐步取代镍镉和其他材料制成的电池，应用于一些电子设备中。相对而言，锂离子电池体积小、重量轻，但容量却更大，可以满足高耗电量电子设备的需求，如有高分辨率显示屏的笔记本电脑。锂离子电池内含有若干个子单元，这些子单元以金属薄片卷成的金属筒为外壳。据索尼公司日本方面的消息称，日本的一些工厂生产这批“问题电池”时，卷制金属筒过程中一些微小碎屑从金属片上脱落，引发了电池短路和过热现象。
【消费质疑】——是否真的有安全隐患
耐人寻味的是，戴尔此次“电池门”事件距离上次“报价门”事件仅仅相隔了一个星期。戴尔频繁陷入品牌危机也带来了消费者对笔记本电脑电池的信任危机。有的消费者发出这样的质疑：锂离子电池真的有安全隐患？电脑专家指出，锂离子电池在非特定条件下是安全可靠的。一些特定情况的爆炸可能由于温度过高、散热不好，或者采用了低质量电芯，带来很严重的隐患。相比之下，外置电池的散热性能要良好得多。如果要长时间用笔记本电脑，用户不妨考虑外置电池。至于笔记本电脑电池维修时到底换什么样的电池更安全？福中集团总工程师马福海等电脑专家向记者作了解释。据马福海介绍，笔记本电脑的电池维修一般还是选原装的好，更换其他的电池相对来说安全隐患较大。因为每个笔记本电脑电池芯片在出厂时要进行一对一的匹配测试，经严格测试才能出厂，而小作坊、维修小摊点更换时不可能做到。而且，笔记本的电池有一套控制电路，笔记本电池本身的内部电阻非常小，如果换芯不当，短路下会释放相当大的电流能量，甚至导致发热失火。另一位电脑工程师黄卜闽说，如果消费者换非原装的正规的电池芯片还稍好些，如果是小作坊、维修小摊点手工换的就很不安全了。除了谨慎换电池外，笔记本电脑其他零部件维修时也要注意，如果过了保修期再到原厂维修，要更换主板或大零部件，一般要两三千元，价格比较昂贵。如果只有些小问题，可考虑选择其他维修点，但一定要是专业的维修店。现在有的小店维修实力有限，如果其打出“原厂返修”的招牌，而又不是厂家指定的维修点，这基本是忽悠人的。实习生 管小峰 记者 薛蓓 沈春宁
【事件索引】：今年7月初，据英国知名IT网站inquirer 的一名读者称，他日前在日本参加一次业界会议时，不幸遇到了一件不可思议的事情，大会上所使用的一台笔记本电脑竟然爆炸起火，而且火势还特别“凶猛”。经过调查发现，这台笔记本是戴尔公司的一款产品。据戴尔递交给美国消费者产品安全委员会的文件显示，从去年12月至今，戴尔共接到6起电池发热量过高或起火事件。但所幸的是没有造成人员伤亡。去年10月16日，戴尔已经宣布召回了22000块有潜在风险的笔记本电池。而最近两三个月以来，戴尔笔记本相继又曝出4起着火事件。对于部分起火事件，戴尔此前称，主要是由于锂离子电池所致，但起火的真正原因尚未查明。紧接着，于本月14日宣布，戴尔召回410万块可能引起火灾的笔记本电池。据美国消费者产品安全委员会称，这是消费电子产品领域迄今为止最大规模的召回行动。
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张叶绘
链接:戴尔今年频遭品牌危机
【"换芯门"】今年6月，因出售的笔记本芯片与广告不符，戴尔公司在多个国家成了被告。国内就有北京和上海等地的19名用户在厦门对戴尔电脑公司提起集体诉讼，指其笔记本产品中采用了Intel酷睿T2300E处理器，而非订单上标明的酷睿T2300处理器，并称戴尔没有按照有关约定提供产品，构成商业欺诈。而T2300E与T2300相比，不支持虚拟技术，且价格比后者低32美元。
【"报价门"】8月7日，有消费者发现戴尔中国网站标错了一款服务器的售价，一款价值8999元的双核服务器SC430标价976.56元。有不少网友对这款标错价格的机器下了订单。但戴尔公司最后却不愿按网上报价兑现承诺，只承诺提交订单的客户可以以实际定价8999元的75%的价格购买此产品，并每单只限购5台。
【"电池门"】美国戴尔公司8月14日宣布，在全球召回410万块笔记本电脑的锂电池，这些电池可能存在过热起火问题。这是戴尔历史上最大规模的一次召回事件。8月15日，北京戴尔公司也宣布主动召回这些由索尼公司制造的戴尔锂离子电池。
