新报讯日前记者从吉利公司获悉，今年下半年吉利销售公司将采用国际化服务模式，引入国际先进的呼叫中心平台，建立功能强大、服务规范、响应及时的客户服务呼叫中心，全面提升服务质量。
吉利汽车营销副总裁刘金良表示，汽车消费日益成熟，汽车产品竞争已经不仅仅只在产品质量、价格、网络及促销手段等层面，售后服务开始成为考核一个汽车企业综合竞争实力的重要指标。据悉，吉利呼叫中心采用了现在国际上最为先进的计算机电话集成（CTI）技术，以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。
据吉利呼叫中心的工作人员表示，呼叫中心的成立使得原来单一的800吉利人工服务扩充为客户电话自助服务、留言信箱服务和中心管理等功能。而且“呼叫中心”能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面。
天津京泰吉利汽车总经理表示，吉利汽车用户已经达到40多万，单纯依靠增加人员、强调服务纪律的确已经不能满足吉利用户的服务要求，它要求吉利汽车用更为科学、周到的服务方式与用户进行沟通。
<责任编辑：张焱磊>
