四川新闻网-成都日报讯：
——外资金融机构中的成都白领系列报道之二银行篇
■人物：程岚
■职务：东亚银行成都分行业务拓展部业务经理
■人物扫描：当年学贸易的成都女孩进入了与专业毫不搭边的外资银行，靠着自身的勤奋与外资银行为本土员工提供的平台，现在身着浅黄色职业裙、举止优雅的程岚已经是东亚银行成都分行的中层干部，一个不折不扣的社会精英了。她的幸福感，来自于正在把自己所供职外资银行的服务和理念，提供给了越来越多的成都市民。
天府广场城市之心作为成都的新兴高档写字楼，聚集了多家跨国公司和金融机构。每天8点半前，电梯间总是站满了上班的白领，程岚也是其中的一个。不过，她不会等到临近8∶30时才出现在电梯口，她所供职的东亚银行是一家外企，不鼓励加班但非常强调工作时间的效率。规定了早上8∶30的上班时间——与很多单位的职工只要按时到办公室打卡，先泡杯水喘口气再聊聊天不同——程岚与她的同事必须在这一刻准时打开电脑，开始处理这一天的事情。
最害怕：培训或休假后回公司第一天
8∶30准时开始工作，这不仅仅是公司的规定，要想在一天的工作时间内做完当天所有的事情，程岚与她的同事们就必须高效利用每一分钟的时间。与所有的外企一样，在城市之心10楼东亚银行40人左右的办公区内，看不到聊天的人。毕竟一个真正有效率的企业是不会养闲人的，作为业务拓展部负责人的程岚与所有外企白领一样，也有着巨大的工作压力和工作强度。她说最可怕的就是出去培训或休假一段时间后，回公司第一天的那个早上：“打开电脑后，涌出的未处理邮件就像潮水一样。”
不过，拼命地工作，保证了一天工作时间内的效率后，程岚就不需要经常性的加班了。“其实这样最好，工作时间之后，我们就可以轻松地休闲娱乐了。业余时间行长经常会带着我们去聚餐，去KTV唱歌，还和我们一起打牌呢。”总行直派过来的成都分行行长毛汉文虽说是个地道的香港人，可下班后玩儿起来与一个地道的成都人没什么区别。
记者去采访程岚时正值星期五，她说等会儿下班后他们一大帮同事就要去泡温泉了。2004年东亚银行成都分行筹备时程岚就来此工作了，虽然工作很累、压力很大，但她还是觉得很适应。为了更好地融入到本地市场，东亚银行从毛汉文本人起，就完全与程岚这些本地员工打成一片，程岚再按照这种企业文化，与本地的客户打成一片。
“跟行长打扑克，可以偷看他的牌。”程岚悄声地告诉了记者这个“秘密”。
最难忘：孩子们还在用公司送的水壶
与汇丰、花旗等老牌外资银行相比，东亚银行在成都市民与企业当中的知名度尚有差距。刚开始担任业务拓展部负责人时，程岚和她的同事经常会遇到这样的情况：费尽口舌介绍了产品后才发现，对方居然还不知道东亚银行。这让他们意识到，要推广产品，必须先推广形象。而且，由于成都的外资银行目前都只能做外币业务，海外理财产品在成都客户群有一定局限性，必须要让潜在的客户先了解海外理财产品的知识和概念。
此后，每隔一段时间不定期地策划一次推广活动，成为程岚带领的业务部工作重心之一。“我们也是摸索着做。”今年2月，业务部与行政部合作，在仁和春天五楼咖啡厅策划了一期海外财富管理讲座，请来总行的产品设计部主管为成都的客户讲解海外理财背景知识，同时推广当时一期与黄金走势挂钩的理财业务。程岚说，这个地点的选择费了一番心思，本来打算找一家五星级酒店，预订个会议室，可程岚考虑后感觉不太合适：财富管理本来就是个比较沉闷的话题，不如找个轻松的方式来进行。后来就选择了咖啡厅，效果果然很好，来参加的客户三三两两地围坐在咖啡桌旁，边听讲座边品咖啡，有问题随时发问，气氛一片融洽。“当天来的人数好像接近了100人，好多咖啡厅其他的客人也都聚过来了。”程岚回忆起当时的场景。
后来，程岚与她的同事又策划了很多类似的活动，2005年几乎每月一次，今年就更频繁了。他们想让成都市民对外资银行的感觉从很遥远到很贴近。听说金苹果幼儿园要组织小朋友到香港春游，程岚就向公司申请为450名小朋友每人送一个水壶；有些客户生意忙，照顾不到自己的外币资产，程岚就帮助这样的客户做一些私人财富管理的工作……无论是做推广活动还是做业务，她每次都毫不吝惜自己的时间。当她看到现在好多金苹果的孩子还在用那个水壶时，幸福感油然而生。
从参加西博会布展，到赞助金苹果幼儿园第一届钢琴比赛，虽然每一次活动事无巨细程岚自己都要参加，很累，可每一次活动结束后她都很高兴：她把客户当成了自己真正关心的人，客户也把她当成了朋友；更重要的是，通过她的努力，让他们了解了她身后的东亚银行。
最自豪：从一个外行成长为业内精英
已经是东亚银行成都分行骨干的程岚，实际上根本就不是学金融出身的。“当年能够进入外资银行，好像挺偶然的。”程岚这样评价自己的入行。她大学时所学的专业是贸易，毕业后先在一个港资企业做市场工作，当时正好有个朋友在另一家外资银行的成都分行任职，就问程岚想不想进外资银行。“我怎么可能去外资银行工作啊？我连银行的财务报表都看不懂。”程岚笑着回忆自己当时惊讶的表情。不过，在朋友的劝说下，她还是抱着试试看的态度去见了行长，没想到就真的被聘用了。
外资银行会给每一个新员工提供充分的培训机会。刚一进入，程岚就领到了10多本厚厚的教材，全是英文的。复习也只能利用业余时间进行，那段时间程岚的辛苦她不愿多提，可她给记者比划最后考试试题的厚度时，脸上浮现出的表情足可以让我们想象她当时的压力——差不多100份报纸厚度的全英文考题，必须在2个小时内完成，而且满分100分的考试80分才算及格。
不过，这些程岚都顺利通过了。在以后的职业生涯中，她没有离开过外资银行，也没有一天放弃过学习；一个曾经不懂银行的女孩，也在此过程中蜕变为一名为成都市民提供外资银行服务的社会精英。
本报记者刘华
