培养固定客户群其实是每个商家都通晓的经营常识，增加店铺的常客，是提升经营业绩的有效方法，但能做到什么程度就因人而异了。宋女士在大连的繁华地段青泥洼桥开了一家外贸服装店，她用发展固定会员的方式促进销售，使自己的小店在激烈的商圈竞争中立于不败之地。
“让顾客变常客的方法很多，本质上都是使顾客获得额外的利益，不管是物质上的还是精神上的，哪怕是提供一点便利也行。”宋女士总结自己的经验说。
在培养固定客户方面，会员卡是用得最多的方式，但这种方式并不是百试百灵。现在大连的各大商场几乎都有自己的会员卡，有的还分贵宾卡和普通卡，可以享受打折、积点等优惠，但几年的发展可以看出，这种简单的方式对商场培养自己的固定客户并没有起到明显的作用。
“其实原因很简单，就是会员卡的作用并不大，就拿打折来说，商场会员卡一般打9折，但现在的消费者多精明呀，他们就等着打7折、打5折的时候才买，要不要会员卡有什么用？还有积分，逛街的时候好容易看好了一件衣服，顺道就买了，谁还会为了积分费劲再跑到另一个商场？所以会员卡得考虑到让顾客切切实实享受到好处。”宋女士说。
在宋女士的小店里，也有会员卡，但是得到并不容易，她严格把握着一条原则：绝不过滥发放，购物需满800元，这个店里的衣服价格平均才在一二百元左右。但有了会员卡，就可以得到购物八五折的优惠，普通顾客购物在任何时候都没有折扣，所以常客为了得到会员卡，就会不断地光顾这个小店。
店里对会员卡进行微机管理，记录客户的消费，达到一定数额还有赠送或优惠等活动。
还有关键一点就是充分发挥营业员的作用，让营业员主动拉近与消费者之间的距离。对那些经常上门的顾客，营业员都会叫出他们的名字，唠唠家常，给出贴心的购物建议，这样顾客的满意程度会很高，甚至会介绍自己的亲朋好友来店消费。
很多顾客和店员熟悉了，会把这个店铺当成自己朋友一样，逛街累了，会到这里坐坐，拿的东西沉了，也会暂时寄放在这里。通过这些方式，店铺的人气越来越高。
如果自己的商品不好，那么即使能打折、服务态度好也吸引不了回头客。宋女士说培养常客的另一个好处就是让自己能从固定消费者的角度看自己的经营。根据消费记录，她发现光顾的常客都具有一定消费能力、喜欢自然面料、注重自我感受，她也根据这些调整货品结构，侧重某一类型的商品，这样形成了自己的特色，又不断地吸引来同类型的消费群体。
“我的感受就是不管大生意、小生意，道理都是一样的，不能一口吃遍天下，把适合你的那些顾客引来就行了。所以培养常客的方式得实实在在，你也得有好东西回报这些老顾客。”宋女士说。记者蒋昭彦
