Ｎ本报记者 王勋
本报讯 持续高温下，许多上班族回家后的第一件事，便是钻进空调房。可两天来，福州的陈先生非但不能享受这样的清凉，连冰箱里的食物也已全部变质，这是因为他没有及时缴纳电费，而被电业部门拉了闸。
陈先生表示，在停电前，自己并没有收到电业局的欠费通知，所以才耽误了缴费。对此，福州电业局给出的解释是，他们已事先把催费单贴在用户家门口。
记者在随后的调查中了解到，其他公用事业部门在实施暂停业务前，也同样存在一些不够人性化的做法。
【用户】
拉闸前未收到催单
家住福州屏西白水塘小区的陈先生告诉记者，前日傍晚，他发现家里突然停电，之后，通过拨打95598才得知，因为欠了112元的电费，他家被实施了强行拉闸。昨日上午，他立即到银行补交了电费，但还是被电业部门告知：重新送电，需要48小时内。
陈先生说，95598的接线员告诉他，早在拉闸前，电业局抄表部的工作人员已经把催费单贴在了他家楼道口或电表上方，并明确标注了欠费情况及缴纳期限。奇怪的是，他始终没有看到这份单据。
陈先生认为，由于没有通知到人，单据完全有可能因为种种原因而丢失。“其实，电业局可以通过短信、电话等方式配合通知，以减少不必要的麻烦。”
95598：
已有电话短信催费
就此，福州电业局95598的一位客服人员告诉记者，每个月，电业部门都会向用户出具一份电费通知单，里面详细记录了前一月电费账户的使用情况。当遇到欠费的时候，通常情况下，也都是采用张贴催费单的方式，来通知用户及时缴费。如果用户提出要求，希望通过短信或电话的方式告知欠费情况，电业部门也已经开通了这项业务，且均为免费。
“我们之前也试过都用电话追费，但一些用户并不认同这种做法，因此，只有当用户提出申请，并确认所登记的电话号码后，才可以开通该功能。”该人员说。
【调查】
通知到人仍不普遍
其实，现在不少用户都是等到欠费了才急急忙忙去缴费，而他们在收到欠费通知前，基本不知道已经欠费，这样如果没看到欠费通知单，就会造成停电等不便。除了电，水、煤气、电话等公用事业，也是市民必不可少的生活配套，那么，这些部门又是如何通知用户的呢？就此，记者做了一番调查采访。
福州市自来水公司的有关人士介绍说，每个月，他们都会向用户寄出“备款通知单”，如果已经出现欠费，此后的三个月内，会以电话或书面形式，送达“催缴通知”，书面材料以相关责任人的签字确认为准，要是拒签，他们还将采用公告或挂号信。次月，如果资金仍未到达相应账户，将在7个工作日内予以停水。
福州市煤气公司的工作人员介绍说，管道煤气方面，通常情况下，他们将在欠费后的两个月内，分别下达两次“催费通知书”，无须用户签字，只要送达指定地点即可。逾期不交费，就停气。
电信客户服务热线的客服人员告诉记者，目前常用的催缴模式是，账户余额不足时，客服部门就会不定期地进行人工或电脑的电话通知，若不及时缴款，头30天，禁止呼出；次30天，禁止呼出呼入；再30天，实施拆号。
【律师】
一般要通知到人
福建中美律师事务所柯志恒律师表示，用户交费使用水、电等时，意味着企业与个人之间签订了“供用合同”，根据法律规定，合同一方要单方面停止合同，必须提前通知另一方。虽然法律没有就通知方式作出具体规定，但从一般意义上理解，这里所谓的通知必须是通知到人，因为只有这样，才能真正达到通知的效果。
