Ｎ本报记者 帅斌彬
本报讯 记者昨日从省旅游质监所获悉，“五一”黄金周全省旅游质监部门共接到各类旅游投诉155件，受理70件，理赔金额为2.5万多元。与去年同期相比，投诉额增加了250%，问题集中在旅行社、景区、饭店等服务质量、服务态度、服务水平等方面。
据了解，今年五一的投诉量虽有大幅度增加，但性质主要反映的是旅行社、景区、饭店等服务质量、服务态度、服务水平等问题，整个黄金周没有接到恶性服务质量投诉和旅游安全事故报告。
对景点和饭店的投诉尤为突出，各占投诉总数的三成左右。游客反映景区的主要问题是景区门票难买、景区收费、景区告示不明、景区安全等。对饭店的投诉主要反映在饭店没有开空调等服务质量，以及退房引发的退款纠纷等。
记者昨日还了解到，随着大量自驾车游、散客游出现，今年以来，省内尤其在厦门出现了一些订房纠纷，比如游客通过旅行社订房，入住时对房间不满意，或结账时与约定价格不符；或者游客通过网上订房中心订房，抵达时发现酒店星级标准与网上宣传不符或任意攀星，要求退房引发纠纷；或者游客直接向厦门一些非星级酒店订房并入住，后要求提前退房，酒店要按照预订天数全额收费，游客不能接受，引起双方纠纷。
