“人”、“制度”及“活动”被安徽天安保险誉为“三面红旗”。据介绍，2005年是天安新十年发展计划的开局之年，也是安徽省分公司快速发展的一年。截至2005年12月底，分公司累计完成净保费收入19019．45万元，与上年同比增长42．80％。在安徽产险公司业务规模排列中位居第四，连续三年同比增幅居全省各产险公司首位。
作为中国企业500强之一的天安保险股份有限公司是中国首家由企业出资组建的集团化、多元化股份保险公司，成立于1994年10月，同年12月28日正式对外营业。总部设在上海浦东。安徽省分公司于2001年3月28日正式营业。目前开办的险种有100多个，先后承保了能源、交通、银行、医疗、冶金、商贸、教育等单位及一批国家重点工程项目保险。五年来，分公司保费收入跨越式发展，增幅连续四年居全省产险公司之首，服务网络已扩展到了全省各市及部分县，覆盖率在安徽产险市场上居第三位，连续两年受到省政府表彰。
天安成功的秘诀是什么？据天安安徽分公司有关负责人介绍，“人”、“制度”及“活动”是天安安徽分公司取得优良业绩的关键。
在“人”的管理与建设方面，天安安徽分公司下了很大力气：一是不断提高业务管理人员的专业素养，严把承保关。分公司在年初就根据需要调整了业务、客服等有关部门的管理职能，对各营业机构通过实行现场检查指导与系统管控相结合的方式来进行管理，对重点机构实施重点检查和监控。二是坚持人才先行战略，加强员工培训、团队建设、工会工作，不断提高员工素质。除采取公开招聘、人才引进等措施吸引人才外，还通过内部培训、合作办学等方式做好人才的梯队建设。在人事管理方面，深入推行绩效考核制度，切实发挥绩效考核的杠杆和导向作用。突出员工教育培训工作，全面提高员工的业务知识、展业能力和风险意识。三是以先进性教育活动为契机，广泛开展公司先进性的建设工作，促进干部队伍素质提高。公司还将2006年定为培训年，不断提高全体员工的综合素质和专业技术能力。
制度的执行是公司发展的前提，为确保制度的执行，天安安徽分公司进一步完善风险管控体系，继续推行内控风险预警体系，加强规范整顿市场秩序。一是狠抓理赔服务制度建设。2005年以来，各地纷纷将车险理赔服务作为行业建设的重点，先后颁布了机动车辆理赔服务标准，天安安徽分公司精心制定了《安徽省机动车辆理赔服务标准实施细则》。阜阳中支率先开展了送赔款上门的服务，赢得了客户的好评，增强了客户对公司的信任感。二是不断强化内部管理和创新，努力构建和谐公司。以“细节管理”为主导，狠抓各项内部管理制度的落实。突出效益，加强成本与效益核算。加强成本与收益的核算，并将它落到实处。强化财务的管理会计职能，加强对预算的编制和执行情况的管理与指导，控制费用预算和费用申报。通过坚持强化内控管理，整体管理水平不断提高。
根据总公司统一部署，安徽分公司积极落实“心系消费者，诚信在天安”的服务周活动。通过新闻媒体向社会公开承诺，自觉接受行业监管，坚持依法合规经营，诚实守信、公平竞争。举办了一系列以“3·15”为主题的专项活动，进一步强化了全体员工的服务意识。扎实开展“客户诚信服务月”活动，通过宣传咨询、规范服务礼仪、上门指导防灾防损等多种活动，不断扩大和深化客户关系网，良好的组织管理工作受到了总公司的充分肯定，被授予“最佳组织奖”。
同时，通过开展“希望之春”、“热情骄阳”、“秋季攻势”、“走向辉煌”等主题竞赛活动，掀起了人身险业务发展高潮，在追求规模的同时，提高了经营效益。
·本报记者·
