电子产品在生活各方面给人们带来了休闲、娱乐以及生活的诸多便利，但由于这些电子产品的质量问题较多而使其售后“三包”服务成了人们关注的焦点。3·15消费者权益日期间，消费者投诉有关电子产品的售后“三包”服务有增无减。记者在315投诉网上看到，许多消费者在购买电子产品后，在享受电子产品带来的便利之后，面临更多的便是售后“三包”服务不到位所带来的不便。
案例一 荣事达冰箱售后服务不到位
2005年5月19日一消费者在安徽省合肥市五星电器城买了一台荣事达BCD-130的冰箱。当年7月就发现冷冻室的门严重变形。9月，他给荣事达的客服打电话要求维修，维修人员于当天上门检查后说属于“三包”范围，可以给予免费更换冰箱门，但由于暂时缺货，要等消息。
这样一直等到2006年3月仍无音讯。无奈之下于2006年3月3日该消费者又拨打客服电话4次，才有维修人员与之联系，当时承诺5天内对冰箱门进行更换，于是又等了一个星期，还是没有消息。3月10日，该消费者只好再次拨打客服电话，当天下午4时30分，有一位姓鲁的师傅与之联系，同意第二天上门再次检查。第二天上午，维修人员上门检查后再次确认该冰箱门的问题属于“三包”范围内，会尽快给予免费更换一台新冰箱（这次上门距上次答应更换冰箱门已经过去半年时间）。
然而两三天后，他们打来电话，说那款BCD-130冰箱已经停产，无法进行更换，而且也没有备用配件来维修冰箱门，要求该消费者要么重新更换一款荣事达的冰箱（要补差价）要么按冰箱原价退款。
该消费者表示，厂家在某种产品停产后，难道不应该留下必要的配件用来对已售出的产品进行维护吗？因为厂家产品停产而造成的麻烦难道要由消费者来埋单吗？
为此，该消费者提出：1.不愿意把现有的冰箱原价退还，之所以购买冰箱就是因为有这个需要，退给他们用什么。消费者在购买商品的时候实际上是与商家签订了买卖合同，它对买卖双方都有约束力，商家不可以单方面地撕毁合同，收回产品。2.对现有的冰箱进行维修或调换，但不愿意支付额外的费用，这是一种变相倾销行为。希望这一要求可以尽快得到答复（消费者彭伟于3月18日在315投诉网上留言）！
案例二 sony售后服务实在差
一消费者于2005年12月购买了一台sony随身听gx788，在正常使用了一个月后，发现只要机器受到轻微挤压，卡带就延迟或停住。到2006年2月，机器彻底无法正常工作，于是，送往位于长春市民康路的sony维修站修理。
整个修理过程，从一开始，服务人员的态度十分冷淡，在检查机器外观时，在该消费者多次提醒后，服务员仍然将机器直接放在服务台上，使得机器表面出现轻微磨损；维修后，该消费者检查机器发现，虽然可以正常使用了，但是受轻微挤压而停顿的现象依然存在，询问技术人员，得到的回答是“那是正常情况，随身听就是这样”，并态度恶劣地强调“故障是人为因素，绝对不是机器本身问题，我们的产品没有任何问题”。该消费者问他到底做了怎样的处理，技术人员回答“因你对机器的挤压过度，使得电机焊点断开，我们进行了补焊”。而得到的服务回执单上却写着“马达更换”；更可气的是，负责接待该消费者的那位女接待员，在出具维修回执单过程中，先后打错了消费者的性别和联系方式，并在其细心发现并指出错误后，多次翻白眼和发出不屑的声音（消费者chenyang于3月16日在315投诉网上的留言）。
案例三 小鸭圣吉奥洗衣机售后电话难寻
年初一消费者的小鸭圣吉奥洗衣机门把手脱落，于是打电话到兰州小鸭维修部，谁知一打竟然是空号。没有办法，只好打长途电话到济南小鸭服务总部，那里倒是有人接电话，但是问到兰州当地的维修部电话时，回答竟然是不知道。于是，几个月过去了，该消费者的小鸭洗衣机就如同一堆废铁般扔在那。作为一个工薪阶层，要重新买一个新的大家电也不是那么一件容易的事。该消费者很是痛苦，不知向谁寻求帮助（消费者姚女士于3月15日在315投诉网上的留言）？
案例四 伊来克斯冰箱质量差
一消费者2005年1月12日在新玛特买了一台型号为BCD-230ipro的伊莱克斯冰箱。5月份发现冰箱不制冷，且箱体不断发出响声，往售后服务点打电话，售后说有时间来看看，8月初再打，维修人员来了，说没关系，板不太好，也没有修就走了。11月份响声严重了，消费者又给售后服务点打电话，师傅来了，这次却说是电磁阀坏了，说要拉走修理，后来经过我几次给售后服务点打电话让他们快点来把冰箱拉走修理，但直到12月5日才把冰箱拉走。12月9日售后服务点把冰箱送回来。让该消费者意想不到的是修后的冰箱制冷的声音特别大，是一种难听的噪音，制冷的时间也过长，每次制冷都是连续3个小时，停10分钟又重新制冷。该消费者打电话问售后服务点，售后服务点说没事，等师傅有时间去看一看。就这样又过了两天的时间，冰箱的两侧和冰箱门开始漏电，冰箱周围有时能闻到糊味。该消费者又打电话找售后服务点，师傅来了调了调冰箱，并观察了两个多小时，最后说还得拉走修理。12月18日来车把冰箱拉走。4天后该消费者打电话问冰箱是出了什么毛病，售后服务点说冰箱没有毛病了，让把冰箱拉回来并索要这次维修冰箱的维修单，售后服务点说没有毛病不给维修单。该消费者听冰箱制冷的声音没小，当时不同意把冰箱拉回来，该消费者找了新玛特家电部的负责人，新玛特家电负责人问了售后冰箱的这种毛病能不能修理，售后服务点说修不了了。因为该消费者买冰箱不到一年，还未过保修期，新玛特同意给予换货，但是得和新玛特的新冰箱做一下对比，如果声音真是大，就换一台新冰箱，如果声音一样，就把冰箱拉回来。消费者当时同意这么对比了，可是29日下午新玛特打电话说不同意这么做了，不给换了，就这样冰箱一直放在售后，现在快4个月了。消费者几次找新玛特要求有个说法，可新玛特一直就这样拖下去，没有处理冰箱这件事，消费者现在强烈要求能换货或退货，因为冰箱给家里带来不安全的隐患（消费者付汪洋于3月15日在315投诉网上的留言）。
案例五 三星彩电售后服务存霸王条款
2001年9月一消费者在某大型家电卖场买的三星型号为CS-29A7HP的29英寸彩电。因工作忙，此后约有两年时间没有看电视，2003年8月后父母使用较多，每天看3个小时左右，2006年3月10日晚上开电视，发现主画面起白条，无法显示，后联系三星售后服务人员维修，11日上门后开盖检查说一芯片VPD3410DE5(上有U型散热器)坏了，并说三星电子无此配件，提出退机或换其它机型（三星其他机型）：具体以0.1%每天折旧处理，已就是说，彩电超过1000天，折旧费为负数。该消费者认为三星的处理办法是霸王条款，没有接受，之后三星再没有联系消费者。5700元的彩电才用了4年多就坏了，三星撒手不管的态度令人寒心（消费者杨泽武于3月15日在315投诉网上的留言）。
案例六 买个MP4坏了没法换
一消费者2005年10月1日在百脑汇H-11（原F07）店购得零度T-78MP4播放器一部，当时承诺1年之内有质量问题包换。
用到2006年1月初，出现了打不开机充不上电的问题。1月12日带着机器去换，当时填了一个单子，店员叫消费者交了40元的换屏幕的费用（使用过程中自己不小心搞坏的），然后承诺，15个工作日之后（27日）来取机器。因为当时不在天津，2月的一天去取店员说没有回来，之后又去拿了好几次，都说没有到，一直到3月15日都没给该消费者打过电话。
该消费者打电话询问，店员告之又要交100元的维修费，不然就把坏机器拿回去。该消费者想和他们经理通话，也一直没有找到经理，要求经理复电话也一直遭到拒绝。故障发生在买机器两个多月后，纯属机器质量问题，商家一直拒绝兑现一年保换的承诺，真是不理解（消费者陈志刚于3月15日在315投诉网上的留言）！
（曾建元综合）
（紫／编制）
（新浪财经注：转载时对原文略有删减）
