时报3月10日讯(记者 刘研波 实习生 罗真 聂娟)现在人们越来越重视穿衣的品位，高档服装不再是稀罕物，出于对衣物的爱护，不少人将穿脏了的高档服装送去干洗店干洗。但目前干洗行业中对干洗过程中损坏、丢失衣物的赔偿数额规定模糊不清，商家往往以“行规”、“店规”为由，单方面决定赔偿数额。
天桥区的章先生就遭遇过干洗赔偿的尴尬。章先生曾将自己一套穿了半年、价值2800元的高档西服送去一家干洗店干洗，并支付了干洗费用30元。过了几天，章先生去取衣服时却被告知，自己的西服在与别人的西服一起用药水干洗时，不知谁的西服掉色，自己的西服袖子被染上了别的颜色。章先生要求店家赔偿2500元的损失费，并且退还洗衣费，但店家却以行规规定“干洗衣物赔偿最高不超过干洗费用的10倍”为由，只肯赔偿300元。
在济南一家知名大型干洗连锁店里，记者在需要消费者签字的洗衣单据下方果然看到了“赔偿不超过洗涤费10倍”的条款。
那么，干洗赔偿数额到底应不应该按照店里的规定或者“行规”来确定，对此种“行规”，市民及商家又有什么说法呢？
经常到干洗店干洗衣物的市民李女士称自己并不知道有这种规定，但她认为这一规定根本不合理：“人家把衣服送到你这儿的时候本来好好的，你给人洗坏了或者洗丢了，当然得赔偿人家的实际损失，要是几千块钱的衣服洗坏了，按店里的说法，只能赔几百元，这显然不合适。”
一家洗衣店的老板则说，如果没有这条规定，到时候真出了什么问题，消费者漫天要价，会让商家很不好办，因此立这样一个规定也是为了规避风险。另外他还介绍说，消费者要是怕自己的衣服洗坏了、弄丢了，可以事先跟店里签订“保值精洗”约定。也就是洗前由消费者提出衣物价格，双方协商后签订一个书面协定，如果真出现了问题可以全额赔偿，但是消费者要交纳一定的“保值精洗费”。
消协秘书长点评
济南市消协都秘书长介绍，国家及有关协会组织对干洗行业目前尚无明确性的行规规定。但消费者将衣物送交洗衣店，洗衣店一旦接收，与消费者之间就形成了服务合同关系。经营者不但要将衣物洗干净，还要保证衣物的安全，不能毁损或丢失。如果洗衣店在洗涤过程中给消费者造成衣物毁损或丢失，其赔偿额应按衣物的价值折旧后来定，而不能由洗衣店自定赔偿额。至于经营者以“店规”，“行规”等形式规定的减轻自己责任的规定，依照《消费者权益保护法》第24条，这种“店规”、“行规”应当是无效的，经营者不能以此来减轻或免除自己的责任。
如果一旦消费者与洗衣店发生了纠纷，可以通过以下途径解决：一是与经营者协商解决；二是请消费者协会调解；三是向法院起诉。起诉应提交洗染凭据、衣物购买凭据等证据。
