常州市民何先生在戴尔公司网站订购了一台电脑，因电脑配置订单和送货单上多是英文，何先生看不懂，直至拆箱安装时才发现送上门的是另一品牌的显示器，并非自己想要的戴尔品牌机。本月6日，这台显示器出现故障，何先生向戴尔公司报修，对方却让他与显示器公司联系，自行将显示器送往苏州或南京的指定维修点维修。对此何先生很难接受，认为自己当初是从戴尔公司购买的产品，并没有跟显示器公司有何直接接触，因此戴尔公司应当提供与自身产品用户同样的售后服务。
据何先生介绍说，他是去年7月通过戴尔网站选购电脑的。通过在网上进行了一番对比后，他看中型号为5100D的机器，并在网页下方选择了“直接购买”，在网站最终确认订单内容后，戴尔公司一位赖姓销售人员与他再次电话确认，并详谈了有关付款送货的具体事宜。数日后，戴尔公司派人送货上门，何先生见送货单都是英文自己不认识，但他想自己买的是戴尔产品就行，未曾多问就签字收下了。可就在安装工人上门拆箱安装时，他才发现对方送来的显示器是另一家的产品，而非戴尔公司的，何先生虽觉得意外，但想到钱款付清了且已签收，便也没深究。本月6日，何先生发现显示器的电源显示灯不亮，显示器也打不开，随即打电话向戴尔公司报修。维修人员得知后，让他将显示器送到南京或苏州的显示器厂家指定维修点维修。但在何先生的概念里，戴尔公司销售的都应该是戴尔品牌机，且赖姓销售人员跟他联系时，也没有告知售给他的会是其他品牌显示器，现在机器出现了故障，对方竟让他自己送到指定地点维修，这未免有些说不通。何先生认为，作为戴尔公司的客户，他应该享受公司对外承诺的上门维修等服务。
记者就何先生反映的情况与戴尔（中国）有限公司联系时，该公司客户关怀部徐先生解释称，去年七八月份，由于戴尔液晶显示器缺货，在客户同意的情况下，才向用户推荐另一品牌显示器作为代用品，至于当初有没有告知用户，由于那位赖姓销售员已经离职，现在也无从查问。但订单上已写明了是另一品牌显示器，可能何先生因为不认识英文误以为是戴尔显示器，并在网站上最终确认了订单。徐先生表示，戴尔公司对自己产品的用户确实提供上门维修或寄送配件的服务，但由于何先生使用的是另一品牌产品，适用那一家公司的保修条款，而该公司要求用户将显示器送到指定维修点进行维修。戴尔公司在接到何先生报修电话后，工程师就与那一家公司联系，并将电话提供给何先生，由其联系报修事宜。徐先生称，既然客户不肯接受这种售后服务方式，他除了与那一家公司协调外，也已将何先生的意见和要求反馈给主管，目前正在等待批复。
对此，江苏省消协投诉热线林主任指出，消费者对其购买的产品享有知情权，厂商应该尽可能采用消费者能够读懂的文字和方式告知所售产品的基本情况，同时根据有关“三包”规定，商品遵循“谁销售谁负责”原则，既然消费者是在戴尔公司购买的产品，戴尔公司应该提供有关售后服务，至于其与明基公司如何约定，也该由戴尔公司负责协商，而不是给消费者一个电话，让其自行与那一家公司联系。当然作为消费者来说，如果对相关介绍内容不甚明了，最好要在问清楚后再予以确认，以免事后惹来麻烦。本报记者王小芳
