一周前，腿脚不便的赵女士到北京什刹海工商所投诉，她去年7月份花5280元购买的“残疾摩托车”不能上牌照，商家又以已经使用三个月才提出退车为由，拒不给解决。昨天下午，工商所邀请商家、消费者来到所里进行现场调解。
消费者赵女士说：“5280元钱购买的车不能上牌照，我万分焦急，在此之前我打了40多个电话咨询了很多部门，也不知道如何解决？”昨天下午，经过工商所4名干部的调解，商家最后同意为赵女士破例更换一部新“品牌”的车，确保能够在交管部门上牌照。双方当场签订“消费者申诉案件调解书”，赵女士感到非常满意。
旁听现场调解会的西什库社区居委会主任韩锡茂说：“以往只在电视里见过开庭调解，没想到现在就发生在我们身边，我以后要向社区居民宣传维权知识，碰到权益受到损害时要向工商所或12315投诉。”
什刹海工商所副所长吴天舒表示，这类问题按照“消法”等相关法律消费者需要举证，解决起来难度很大。工商部门通过公开调解庭的方式调解消费者申诉案件，通过对双方做大量耐心细致的工作，让商家换位思考，多站在消费者的角度着想，尽力促成调解成功，为消费者挽回损失。（编辑：盛秀华）
