消费者投诉与反馈：腾讯Q币

投诉者：梁小姐

投诉内容：

我用现金购进的网络货币无故被腾讯公司冻结，事前并无通知，事后腾讯也未就冻结一事做出解释。由于QB的冲值只需要冲值卡上的账号和QQ号，若有人将非法QB冲值到我的账号里，那我的QQ账号就会被冻结。腾讯QQ恶意把系统漏洞所带来的损失直接转嫁消费者！请还网民公道！

处理结果：

腾讯公司接到投诉后随即与用户联系，并根据用户所提供的QQ号展开调查。用户的QQ账号被冻结，原因是非法充值。后经与用户协商，腾讯根据用户的书面证明为用户解冻个人账户。用户对结果表示满意。