服务概览
95511呼入服务项目：
一、咨询类
1、公司概况咨询
为客户或业务员提供公司概况介绍，如公司经营范围、经营业绩、服务项目等。
2、险种咨询
公司销售的各类险种内容的咨询服务，如险种责任、费率等。
3、投保规则咨询
投保规则咨询服务，如：主、附险保险金额比例搭配；特殊人群是否可以投保等。
4、理赔规则咨询
各险种理赔规则的咨询服务，如：申请理赔应备材料、公司理赔处理时效等。
5、保全业务咨询
各项售后保全业务的咨询服务，如：申请时间；各项保全业务应备材料等。
二、查询类
1、保单资料查询
保单上各项资料的查询服务，如：交费次数；投保险种名称等。
2、契约查询
保险契约承保前的核保状态查询服务，如：是否出现问题单；契约所处状态等。
3、业务员认证查询
为客户查询业务员身份，如：业务员入司时间、办公地点等。
4、分公司信息查询
为客户提供各分公司信息的查询服务，各分公司地址、电话等。
三、受理类
1、理赔报案业务受理
全天24小时受理客户或业务员的保险理赔报案申请。
2、预约上门服务业务受理
按客户要求为客户联系保险业务员上门为客户服务。
3、投保咨询业务受理
为准客户安排精英业务员上门为客户推介保险计划。
4、补单据业务受理
为客户受理续期对帐单、红利通知书及投连年报的补发业务。
5、联系方式变更业务受理
为客户受理联系方式(地址、电话及邮编)变更的业务。
6、投诉业务受理
为客户或业务员受理各类投诉业务，并进行后续追踪，提高公司服务品质。
95511呼出服务项目：
1、新契约回访业务
保险新契约承保后，对保险期限大于1年的保单客户进行电话回访，核实相关信息。
2、理赔受益客户回访业务
对理赔受益客户进行电话回访，核实理赔信息并了解客户满意度，防范风险，提升公司服务品质。
3、理赔结案通知业务
理赔案件结案后，对部分简易案件通知客户，提高客户满意度。
4、失效保单回访业务
对已失效的保单客户进行电话回访，了解公司续期服务品质及客户保单失效原因。
5、团险客户回访业务
在团险保单新契约承保后，对联系人进行电话回访，核实相关信息，防范风险；并对一年内未回访过的老客户进行电话回访，核实基本信息，以提高公司服务品质。
6、保单借款回访业务
对下个月保单借款或下个月预计保单停效的客户进行电话还款提醒，维护客户的利益。
7、业务员离职回访业务
保险业务员离职后，及时通知客户，提醒相关后续服务问题。
8、高利率缴费提醒业务
在过应缴日40日后，对未缴费的高利率保单客户进行缴费提醒，维护客户权益。
9、门店品质调查业务
对在客服柜面办理过业务的客户进行回访，了解客服柜面的服务品质。
