本报讯 日前，海尔彩电率先在业界发布了“三包六免”的平板服务新标准。
据了解，在海尔彩电提出的“三包六免”的平板服务新标准中，“三包”指的是“包修、包换、包退”，“六免”则包括“免费设计、免费安装、免费移机、免费送货、免费调试、免费保养”。
海尔彩电发布的“三包六免”服务标准是对原来“三包六免”金牌服务的扩展和补充。而推动海尔进行这种服务升级的动力，除了顺应行业需要之外，流媒体电视的拉动也是一个重要因素。
流媒体电视是海尔彩电今年新推出的产品。作为网络信息时代的新一代高清电视产品，海尔流媒体电视不仅支持1200P、1080P等各种顶级数字高清显示方式，而且不用连线就可以与家庭数码产品实现信息和内容的共享，流媒体电视因为改变了人们的生活方式而迅速成为整个行业的发展趋势，平板电视已经进入“流媒体时代”。服务不等于维修，维修是产品坏了被动解决问题，而服务是主动对产品进行保养、维护和升级，体现的是企业对用户的承诺。高质量的产品更需要高质量的服务，流媒体时代需要的是网络信息化的增值服务，为了让流媒体电视不再重蹈“售后服务真空”的覆辙，海尔在行业内首次提出“三包六免”平板服务新标准，海尔彩电还为每一位用户提供一套“服务软件”，用户可以通过该软件实现与海尔最先进服务的同步升级，另外，用户也可以通过电话、上网等方式在第一时间得到海尔彩电的服务指导。
实际上，在家电产品中，不但空调存在“三分产品，七分服务”的说法，平板电视的服务也非常重要。业内人士指出，消费者买回家的平板电视从真正意义上来讲只能算一个半成品，只有经过专业的设计、安装并且有可靠的服务保证，平板电视才能真正成为一种享受。而海尔彩电提出的“三包六免”服务新标准无疑为实现这种“享受”提供了强有力的保障。
专家认为，海尔“三包六免”服务不但实现了一种服务的“升级”，而且促成了这样一种变化：由厂家被动接收用户投诉变为主动为用户提供一种享受，这不但是服务方式的改变，更是一种全新的服务理念，真正站在用户的立场考虑问题。海尔彩电这种超前的为用户服务的意识和行为，让海尔品牌再一次在服务上拉大了与其他品牌的距离，再一次成为行业的典范。
