参团游港勿信“住X星级”宣传
本报讯 记者廖方通讯员何建安报道：广州消委会根据消费者的投诉委托香港消委会查证，香港政府对在港酒店并无定下评星标准。换言之，香港酒店并无政府确认的星级之分。为此，广州市消委会发出今年第7号消费警示：消费者参团游港别轻信旅行社宣传到香港住“X星级”的广告及承诺。据广州消委会介绍，来自浙江的消费者王某日前向广州市消委会投诉，他们一行3人参加广州某旅行社组织的香港三日游，与该社签订的旅游合同中规定“住宿标准为X星双标间”。合同还规定，入住香港某龙酒店。但是到港入住酒店后，发现该店设施简陋，房间狭窄。王某等根据经验，认为该酒店根本未达到“X星”标准，广州某旅行社与香港某龙酒店人员始终无法向王先生等出示“X星级”证书及证据等，酒店人员只是指着办公室门上的三颗星说，这就是三星级。之后便避而不见王某等。王某等直接向香港旅游业议会反映并查询该酒店的“星级”情况。该议会客服主任明确答复王某：香港酒店未经政府评定星级。广州消委会接到投诉后，委托香港消委会对消费者的投诉给予查证。香港消委会及香港旅游业议会明确答复：香港政府只要求酒店的业主为其所拥有的酒店物业领取营运牌照，并没订下酒店的评星标准；旅游发展局及酒店业协会只以酒店标准房间的价格，将本地酒店划分为高、中、低价酒店，亦没有制订一套评星标准供酒店业界使用。市面上所见的酒店星级资料，是酒店业界按业内认同的一些软硬件标准和所在地点评定，只能作为旅客参考选择之用。关于被王某等投诉的某龙酒店，只属可供旅客入住的宾馆类别，不在酒店之列，难以“评定星级”。对此，消委会提醒消费者，在与旅行社签订旅游合同时，发现有类似内容条款，可质疑旅行社，要求其出示有关香港酒店“X星级”的证据。旅行社如在广告及合同上标注入住香港“X星级”酒店内容，经查核如属虚假宣传及欺骗游客，要承担相应的法律责任。消费者遭遇此类情况，可向消委会及旅游质监部门投诉。
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厦门：酒店以“准五星”随便宣传要受罚
据新华社电厦门市旅游局有关负责人日前表示，厦门酒店、宾馆近年来逐渐增多，但截至目前，厦门市四星级以上的高星级酒店总共才14家。一些酒店在宣传促销中以“准五星”、“相当于五星”称呼，这种行为以后将受到旅游主管部门的处罚。厦门市旅游局行业管理处副处长吴东凯表示，近年来一些国际级的酒店纷纷加入厦门市场竞争，喜来登、希尔顿、洲际等国际著名的酒店都将在厦门落户。厦门市旅游局作为主管部门，目前正积极对这些高星级酒店加以管理和引导，使它们在硬件和软件两个方面进一步改善自己，特别是服务质量等软件方面的改善。吴东凯说，目前厦门市真正经过旅游饭店星级评定机构评定的四星级以上的酒店并不是很多，一些没有评上星级的酒店“攀星”现象比较严重。吴东凯举例说，一家酒店几年前还未开业就宣传自己是三星级酒店，结果我们发现，到目前为止它甚至连二星级都还没有评上。另外，一些开业不久的豪华酒店也纷纷以“准五星”、“相当于五星级”这样的称呼在报纸上来宣传自己，并做各种促销活动。一些旅行社在促销当中也总是以“准五星”来抬高酒店的档次。“对于这种现象，我们将采取措施进行严厉处罚。酒店、宾馆一旦出现这种‘攀星’现象并被我们查实，将要处罚5000－20000元的罚款。我们要通过这种方式，对厦门的酒店宾馆业进一步进行规范。”吴东凯说。（康淼）（紫／编制）（来源：金羊网）
