时间：9月1日下午
地点：沪申五官科医院
沪申五官科医院(简称“沪申医院”)位于沪上石龙路轻轨站附近。这家医院成立于3年前，和上海的仁爱医院、天大医院同属深圳博爱集团投资建设的民营医院。
沪申医院的大楼外拉着众多标语，竖着几块广告牌，大多是说最近医院的一些优惠活动，并有大幅的诊疗价格明细表。
护士们穿着粉红色的工作服，各司其职。首先是开门的护士，她微笑着和大家打招呼。
进入大厅，导诊台的护士便迎上来说：“您好，请问有什么能为您做的吗？”如果来者是新来乍到的病人，护士便会为其介绍情况，了解病情，并与医生沟通，安排诊疗；如果来者是复诊病人，护士会直接与负责的医生联系，若医生正忙，便请病人先在大厅等候。
护士说，因为是开学日，所以许多矫正牙齿的孩子都没来，病人少了很多，因此在大厅等候的人也寥寥无几。很快，大厅里的护士端来几杯水，每位等候的人都有。据说，这是沪申医院在服务上制订的“六个一”标准之一：一杯水，一份情。酷暑时节，白开水不解热，医院还曾提供冰镇决明子茶。此外，还有“一个微笑，一份温馨”，以及“一个电话，一份友谊”(医生和病人之间保持电话沟通)这“四个一”。
等候的人们保持着安静，只有一台悬挂式电视机正在播放电视剧。一位中年男子被迎进等候大厅，但他环视大厅之后，眼中闪过一丝疑虑，问道：“这里不是仁爱医院吗？”护士笑着解释：“我们是同一个集团的，但仁爱医院不在这里，在漕溪路。您可以坐轻轨到漕溪路，出站不远就是。”她一边说，一边指着轻轨站的方向。男子恍然大悟，连声道谢着离开了。
一名男医生端坐在座椅上，专心致志地为病人治疗，不断拿起各式牙科工具。特别是，每拿一个新的工具，并不需要离开座位到摆放工具的地方，而是由搭档的护士为其传递，这名护士并不同时协助其他医生。据院长熊翔凤介绍，这是“4只手操作”的原则，一方面为了避免交叉感染，另一方面也能提升服务质量。
《国际金融报》 (2005年09月09日 第五版)
作者：本报记者 黄婧 发自上海
