本报讯（记者李季）近年来，由于市场竞争，家电卖场在不断更替，当年他们卖出的家电随着使用年限的增加，开始出现各种质量问题。大品牌的产品售后服务有路可循，而当年的那些家电“杂牌军”却被逐渐淘汰，当时“五年”或“八年”保修的承诺也化为泡影。对于现存的“家电遗孤”现象，河东区消协有关人士提醒消费者，不要轻信某些家电厂家超期保修的承诺。
据了解，由于市场竞争，一些家电品牌在抢占市场时，会打出“五年”或“八年”的保修牌。但市场竞争淘汰了很多的家电厂商，有的宣告破产，有的没能力继续在本市设立售后维修中心。消费者家中的家电一旦“生病”就无人能医，热水器天热出毛病、空调不能正常开机、电视无法显示图像，对于这样的毛病，消费者拿着保修五年或八年的“信誉卡”和保修单却找不到维修支持。这些“家电遗孤”给消费者维权增加了难度。消协人士分析，按照我国《部分商品修理更换退货责任规定》，空调、彩电、冰箱、洗衣机、摄录像机等家用电器的“三包”有效期为：消费者购买七日之内出现性能性故障，可以选择退货、换货或修理；十五日之内，消费者可以选择换货或者修理；一年之内，整机免费维修；三年之内，主要部件免费维修。一旦消费者遇到商家的“十年保修”承诺，尤其是一些名不见经传的品牌，一定要三思而后“买”。
据介绍，家电的免费维修需要一定的成本。以空调为例，在3年保修期内，每台空调的售后维修费用约占售价的1%至3%，若保修期延长一倍，维修费用则远不止增加一倍，因为空调3年后的故障率要远远高于3年前的故障率，维修费用也会翻倍增加，当厂家无力承担高额的维修费用时，常常就消失，任何保修都是免谈，而到了家电城也未必能够得到支持。因此，消协人士建议消费者，购买家电首先到大商场，买知名品牌，千万不要被个别杂牌产品的超期保修承诺迷惑，那是一个消费陷阱。
