为进一步推进物业管理行风建设，基本解决“维修不及时、收费不规范、服务不到位”三大顽症，确保市民平安度夏，上海市房地资源局开通“962121”物业管理夏令投诉热线，各区县房地局同时开通“物业管理夏令投诉局长热线”，各房地集团向社会公布“物业管理夏令投诉总经理热线”，24小时受理市民物业管理方面的投诉。
自6月22日全市房地系统物业管理“夏令热线”开通二周以来，截至7月12日，市区二级热线共收到涉及物业管理服务投诉电话10794件，解决了10245件，解决率达94.91%。其中，反映断水、断电、房屋渗漏水、管道堵塞的应急报修8660件，解决了8553件，解决率达98.76%。
这期间，仅市房地资源局“962121”物业管理夏令投诉热线就受理投诉2668件，其中涉及物业维修的1991件，占74.63%；涉及物业服务的146件，占5.47%；涉及服务收费的20件，占0.75%；涉及违章搭建、相邻使用纠纷、车辆停放等其他问题的511件，占19.15%，同时还为2302人次提供了物业管理政策咨询。
热线统计显示，市民反映的物业管理方面的问题，主要集中在直管房和系统房小区和一些建造时间较长的老商品住宅小区,内容涉及以下几个方面：断水、断电问题；房屋渗漏水问题；上、下水管道堵塞问题等。
据悉，夏令来临之前物业服务行业已向社会公开承诺：实行24小时受理居民报修；电梯关人故障半小时内到现场；急修项目2小时内到现场，其中市区设置管理处的小区半小时内到现场；一般修理项目3天内修复（居民预约、雨天筑漏不受此限）；公告维修收费标准，坚持按标准收费，维修中做到约时不误、工完料清、住户签收、事后回访；加强电梯日常维修，确保楼内至少一台电梯正常运行。
作者：早报记者 刘颖娟
