米其林驰加在中国建立轮胎服务网络
经济参考报
遍布中国30个省区的200家米其林TyrePlus驰加轮胎服务中心,在给中国带来全新轮胎零售服务网络的概念之后,又不断推出适应市场和消费者需求的服务内容。从世界屋脊西藏,到东方明珠香港,不同地域的消费者在任何一家驰加轮胎服务中心里都能享受到同样专业的与汽车和轮胎相关的多种个性化超值服务。
6月23日,米其林的第200家TyrePlus驰加轮胎服务中心在广东东莞开业。随着驰加网络的迅速发展,消费者在这一国内目前最大最专业的轮胎零售服务网络里得到越来越多的增值服务。有车一族在驰加轮胎服务中心里不仅能找到适合各种车型的米其林及其它品牌的轮胎,更能在舒适的环境中享受诸如四轮定位、动平衡等一系列服务。同时,米其林又适时推出了独特的“米其林客户关怀计划”,为客户建立资料库,针对不同消费者的不同需求提供及时的跟踪提醒服务。
面对不断加快的生活节奏,驰加还逐渐引入了快速服务的概念,设计了几项和轮胎相关的快速服务项目作为核心发展方向,如车辆快速检测、更换轮辋、润滑油、刹车片、电瓶和减震器等,在为消费者节省时间的基础上给他们提供一站式的便捷服务。米其林公司和许多知名的相关增值服务合作伙伴签订了战略合作协议,如3M公司、嘉实多品牌等,在提高了驰加汽车相关服务专业水平的同时,也加强了驰加成员店的市场竞争力和赢利水平。
值得一提的是,米其林公司从2004年开始建立的驰加质量评估系统。公司聘请的“神秘访客”不定期地对各个驰加轮胎服务中心的服务质量进行明查暗访,在超过120个细节项目上进行测评,以保证驰加网络独有的标准服务规范得到充分的实施。(来源:经济参考报)