商家促销存欺诈 售后服务不到位 低价机品质低
昨天，尽管申城烈日炎炎，但一早赶到“空调质量咨询投诉活动”现场的市民还是络绎不绝。市产品质检所电器检验室、市电子产品维修服务协会的专家坐堂接受咨询和投诉。据主办者市质监局透露，空调投诉近两年来一路攀升，去年该局12365投诉举报中心接到1344件，今年前5个月已达638件，空调已排到产品投诉榜的第二位，仅次于手机。
制冷效果大打折扣
家住长宁区的王先生投诉称，今年初他买的一台1匹半空调机，说明书上承诺称，室内制冷有效面积不低于30平方米，可前天他打足冷气，25平方米客厅里竟感觉不到制冷效果。专家指出，有的经营者在促销中存在欺诈行为，国家标准规定，实际制冷量必须达到空调明示标识的95%。
售后服务令人心寒
夏季对空调质量和厂家的售后服务是个大考验，可令人遗憾的是，不少企业面对报修电话极不负责。家住浦东的吴女士气愤地说，大前天发现家里的空调噪音较大，便与特约维修部联系，对方说好当天下午上门检修，可至今没人来修。
低价机成了低质机
家住徐汇区的顾老伯反映，上星期买的促销价空调，用了3天就不制冷，他忙去电报修，但特约维修部始终没人接。后顾老伯只得花钱请正规维修店检修，结果发现四通阀已损坏。
低价机当然不全是低质机，但不少低价机确是只“药罐头”。据专家介绍，空调中的冷凝器应采用双排管，可有的低价机用了单排管。空调的外壳一般为0.6厘米厚，有的低价机仅有0.5厘米甚至0.3厘米。空调电源线的线径通常要求为1.5毫米，然而有的低价机电源线仅1毫米，这样导致的后果是，当电流较大时会引起电线发热过度而产生燃烧。
名牌空调所用的钣金材料厚度一般要求在0.75-0.80毫米，但有的低价空调的外壳厚度只有0.5毫米。这么薄的材料价格是便宜了，可空调的抗压强度却差了许多，致使空调在使用时产生振动和噪音，削弱了静音效果。
服务延伸
空调整机的三包有效期为1年，压缩机、温控器、风扇电机等主要部件的三包有效期为3年。
空调自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
空调自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
