三星洗衣机把陈女士弄蒙了：不脱水源于衣物量太少，量多少说明书没告诉；不同质地的衣物混在一起，也不能脱水；40分钟“找平衡”是正常现象，衣服脱水前多抖几次，还得有耐心
本报讯 （记者胡晶）全自动洗衣机要想甩干还有条件，衣服量不够还不行，衣服不抖洗衣机不“找平衡”。日前，长春市民陈女士为这台“大肚”洗衣机而愁眉不展。奇怪买台好洗衣机衣物量少了不脱水
2005年1月19日，陈女士在重庆路某商场花3518元购买了一台三星F1035S全自动滚筒洗衣机，但是没用上半个月，洗衣机就出现了不脱水现象。于是陈女士第一次要求售后进行维修，可是维修工在检测后，却告诉她：“洗衣机无质量问题，之所以出现不脱水现象是由于衣物量太少。”并告诉陈女士，在洗涤时不同质地的衣物如果混在一起，还会出现同样的状况。为了减少麻烦，在此之后，陈女士不得不使用另一台小型洗衣机。偶尔使用该机器时，一半以上的次数甩干筒不工作。更奇怪量够了不干活洗衣机要找平衡
5月28日，陈女士发现用这台洗衣机连床单、被罩也甩不干时，再次找到售后，一位维修工人在检测后提醒她：“用这个机器要有耐心，性子急不行。”陈女士讲，当时维修工人将床单等衣物取出后，抖了抖放进洗衣机，重新试脱水，工人讲洗衣机得“找平衡”。如此反复试验了40多分钟后，洗衣机才“找到平衡”开始脱水。更让陈女士感到生气的是，维修工人告诉她“洗衣机就这样，在“找平衡”过程中找多长时间都属于正常，你得多抖几次衣服，有点耐心，而且洗的衣服还不能少”。
据陈女士讲，她购买前曾询问过售货员，洗衣时对衣物量有没有限定。当时售货员告诉她“连双袜子都可以脱水”，现在陈女士认为商家在销售时就明显存在着误导，而且她从产品的说明书中，没有看到一句关于限定洗衣不得少于多少的提示和介绍。面对这台“大肚”洗衣机，陈女士坚决要求退货。“三星”有限量标准只是前年产的没标注
“我们的洗衣机质量没有问题。”三星电子长春技术服务中心负责人李国锋表示，陈女士购买的F1035S全自动滚筒洗衣机，属于超薄型，根据韩国三星电子的标准，甩干衣物的额度不得少于衣物总重量的30%，低于这个比率则不能正常运行。而且“所有滚筒洗衣机都有限量标准”，并且说明书中都有相应的提示。
但当记者要求他提供说明书上的标注时，他查询后表示，由于陈女士的洗衣机是2003年以前生产的，说明书没有标注，但2004年以后的说明书中都有此项标注。对于陈女士提出的退货要求，他表示，与三星电子长春分公司协商后再做决定。消协商家应该给予退货
长春市消协仲裁员钟萍表示，根据《消费者权益保护法》的有关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。由于三星洗衣机在说明书中，并没有标注衣物脱水时要有重量限制，侵犯了消费者的知情权，商家应该给予退货。（新闻编辑：）（来源：新文化报）
