研究生英语教材中，有篇“ＣｕｌｔｕｒｅＳｈｏｃｋ”（《文化冲击》），谈的是来自不同国度的人们在异域文化氛围之中会由于文化差异，即风俗习惯、行为方式等的不同而产生的不舒服感，因为考虑到此生与出国无缘，当时学这篇课文时并不在意，而这次到国外的经历，尽管没有语言交流问题，却让我们完全体验到因文化差异原因感觉到一些内心的“震撼”。
我们是晚上10点左右到马尼拉的，一出机场便直奔预订的宾馆。一下的士，迎接我们的不是风姿绰约的小姐，而是腰荷真枪、手牵大黄狗的保安，没有中国酒店的“您好，欢迎光临”，而是检查器和黄狗的“亲昵”。保安人员虽然一再解释这是安全起见，我们也明知道这是对自己好，可是这种于其本国人看来很平常的“欢迎”方式却让我们感到很不舒服。
宾馆的一楼是个大型的咖啡座，二楼听说有赌场，三楼是游泳池。咖啡厅的前侧有个大型的歌台，一位妙龄女郎流目四周，在高扬她美妙的英语歌曲中翩翩起舞。我们在服务总台处终于接受到“欢迎您”的热情。虽然钟情于音乐，我们却依依不舍地上了电梯。这是马尼拉上了档次的宾馆，前面是菲律宾著名的马尼拉湾，海风吹皱了原本平坦的海面，把在水里拉长的灯影皱弯成几折。宾馆不高，可美观的外形应该不辱没周围的美景和邀功请宠的建筑群。
进了房间，里面华丽的铺设，外面海边风景的鸟瞰和习习传来的椰风让风尘仆仆的我们有心旷神怡的感觉，但瞬间的兴奋很快就荡然无存了。菲律宾气候属于热带季风气候和热带海洋气候，因而一下飞机，一股闷热的空气扑面而来，令你本能地把在香港时加穿的一件衣服脱掉。上的士回宾馆的那一瞬，我已感到口干舌燥，巴望着尽快到宾馆饱喝一顿。但目光搜索的结果表明，没有开水。以为国外有档次的宾馆可能把开水视为尤物，会把它藏在一个不伤风雅的地方，但翻箱倒柜之后又一次证明：根本就没有开水。由于国内的手机到了国外不能用，又不能及时换卡，我只好下到服务台把自己的来意简单说明，原以为他们会因为自己工作的疏忽而道歉，可是他们一点这样的意思也没有，方知道他们没有自觉送水的习惯。回到宾馆等了10分钟，门铃响了，我们喜出望外地去开门。门开处，男服务生谦恭地端着盘子进来，可是盘子里不多不少，就一杯白开水！为了表明卫生保证，杯子上面还原装性地裹着一层薄膜，真让你哭笑不得。只好又和她强调我们要的是一瓶，而不是一杯，外加一些空杯子，直到11点30分，这个问题才算完全解决。
该是洗澡睡觉的时候了。我本能地用搜索的目光找拖鞋，没有看到，两人于是又翻箱倒柜，甚至连床都翻了，努力的结果表明：没有拖鞋，再去看看卫生间，浴巾牙刷等都没有。由于下楼问开水时我及时预交了电话费，总算可以用宾馆里的电话了。我几乎很生气地向服务台说明了他们应该送拖鞋、开水、浴巾、香皂等必备之物，服务员用温柔的英语礼貌地和我解释，然后向总台说明我们的要求。很快门铃又响了，进来的是另一名男服务生，手里拿的鞋不多不少，就是一双。看着服务员辛苦又很礼貌的样子，虽然很气，我还是没有发泄出来。一连几天，无论用水用毛巾，都是这样麻烦。更为不习惯的是，我们明明在服务总台交了电话押金，但第二天打电话时，又把我们的电话关掉了。一问才知道，不管你交多少押金，有效期只有一天，第二天要打电话，还得到总台去开通。
这就是我们菲律宾之行经历的一个插曲，能否因为这样就说他们的服务态度不好？不能。自始至终，他们的服务态度是很好的，就是在客人很生气的时候他们还是笑脸相迎，谦恭下气，只是风俗习惯和行为方式的不同，也就是文化的差异性让你不舒服罢了。(方舟理春)
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作者：方舟 理春
（来源：新桂网-广西日报）
