周文
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当前太阳能热水器行业发展极不平衡，全国生产企业近5000家，而像皇明、亿家能等品牌的市场占有率还不足20％。大量投机分子不但制造的产品存在质量缺陷，而且品牌逃匿、服务缺失现象严重，消费者购买了产品之后既不好用，又找不到服务厂家，这样的产品被称为太阳能“孤儿”。目前全国这样没有服务的太阳能热水器已有数百万台，给广大用户造成巨大损失。
针对这种情况，皇明毅然作出了领养“孤儿”的举措。据了解，皇明在原来2000多家骨干服务网络的基础上，今年内将在全国各地筹建4000多家太阳能社区服务中心，在为皇明用户提供更快捷服务的同时，开设“太阳能服务托儿所”，面向得不到服务的太阳能“孤儿”提供服务，并根据用户需求提供维修保养等服务项目，彻底解决这些用户的后顾之忧。同时，皇明呼吁行业内有责任心的企业一同加入领养太阳能“孤儿”的行列，共同维护行业形象，实现太阳能产业的可持续发展。
皇明社区服务中心的出现及领养太阳能“孤儿”的举措，标志着太阳能行业的服务水平前进了一大步，给所有太阳能用户吃了一颗“定心丸”。中国太阳能热利用专业委员会秘书长罗振涛指出，太阳能行业目前发展还不规范，大量太阳能“孤儿”的存在严重挫伤了消费者的积极性，透支了整个行业的未来。皇明领养太阳能“孤儿”，不仅可以保证消费者的利益，更重要的是唤起了消费者、企业界以及整个社会对太阳能产品质量和服务的重视，加速了太阳能行业的洗牌，是对《可再生能源法》的最大支持和呼应。
中国消费者协会和中国质量协会的相关负责人在对皇明这一举措表示支持的同时，强烈谴责这些太阳能“孤儿”的制造者，认为今后必须规范行业秩序，加强监督检查力度，打击行业投机企业；同时，企业要加强自律，向皇明这样优势企业看齐，不断提升产品质量和服务水平，满足消费者的切身需求。最后提醒消费者，选购太阳能时一定要选择有质量和服务保障的大品牌，远离杂牌子，千万不要贪图便宜把太阳能“孤儿”带回家。
《市场报》 (2005年04月15日 第十二版)
