兰州市长专线成弱势群体寻求政府帮助平台
记者杨毅陈静兰州报道截止到2005年4月1日，兰州市市长热线开通已历时5年了。据记者了解，在这5年时间里，市长专线电话办公室共接听受理市民来电105200余件，办结率在90％以上，同时接待来访群众1120余人次，受理群众来信2140余件，基本上做到了件件有回音，事事有着落。
“市长专线电话是政府直接面对广大人民群众的一个窗口，更是以市长及政府的名义向社会和公众作出的庄严承诺。”张津梁市长在市长专线电话5年来工作情况通报会议上如是说。
据悉，兰州市市长专线电话是利用现代通讯技术和手段，由市长专线电话办公室牵头、各县区政府和有关职能部门单位共同组成的一个上下联动的网络体系，具有高效快捷方便、利于群众投诉的特点。目前，市长专线电话网络单位共有54个，涉及与群众工作生活的方方面面。
记者了解到，自市长专线电话开通以来，虽然取得了一些成效，但也存在着不容忽视的问题，主要有：一是部分单位领导对专线工作认识不足，重视不够，缺乏抓好工作的积极性和主动性。二是一些单位工作责任心不强，抓的不紧，对群众反映的问题不深入调查研究，办理的质量和效果不佳。三是专线办公室及网络单位普遍存在人员偏少、手段滞后、工作条件差的问题。
“5年来的市长专线电话工作取得了一些成绩，受到了社会各界的肯定和好评，但还存在诸多不足之处，这就需要我们更加努力，发扬成绩，克服不足，积极探索，坚持不懈地办好市长专线电话，为我市的经济发展和社会稳定作出积极贡献。”出席会议的市长助理牛向东坦言。
市长专线电话是市民群众特别是社会弱势群体寻求政府帮助、解决他们实际困难的一个重要平台。张津梁指出，要进一步做好专线工作就必须做到：提高思想认识，增强自觉性。同时，要坚持求真务实，切实解决好反映的问题。还要不断改善工作条件，提高工作效率。
