前日，中国人民财产保险深圳分公司正式在全市启动“金牌服务工程”，同时向社会公众作出了“车险理赔无忧快捷服务”的承诺。今后，我市将近六成的车险投保人将不用再为了修车与索赔而奔波于修理厂与保险公司之间。
5000元以下事故7天搞定
据了解，人保车险理赔承诺主要针对在该公司投保了家庭自用车、非营业用车、营业用车辆损失险的车辆，发生的出险原因清楚、责任明确、不涉及第三方保险赔偿、本车定损金额在5000元以下的保险事故。深圳人保承诺，将协助被保险人将车运送到指定修理厂维修，并在7天内将车辆修理完毕和一次性办理完所有的索赔手续，通知被保险人提取车辆；如果被保险人选择自行修车的，保险公司将会在被保险人交齐修车发票、事故证明等相关索赔单证后的3个工作日内支付赔款。
其他保险公司会跟进
据悉，这是日前中国保监会向全国下发《关于加强诚信制度建设提高车险理赔服务质量的通知》后，深圳保险公司作出的第一个重大反应。据深圳保监局透露，根据保监会的要求，深圳正在制定相应的车险理赔纠纷协商机制，并将于近日出台，深圳也将有望成为全国车险理赔协商处理机制试点城市，同时，我市其他保险公司也将会相继推出类似的车险服务承诺。
投保易、理赔难有望改观
据了解，在去年保险监管部门接到产险方面的投诉中，车险投保易、理赔难的投诉占了主要部分。保险界人士指出，为了防止和杜绝车险“拖赔、惜赔、无理拒赔”和“错赔、乱赔、滥赔”等失信行为的发生，保险公司应切断“源头”，即是承保时对高风险车辆进行区别对待，因为通过盲目的价格战最终将会导致保险公司偿付能力的紧缺，从而造成“惜赔”和“拖赔”的发生。各财产保险公司既要控制理赔风险，建立理赔与承保相分离，定损与理算相分离，理算与核批相分离的车险理赔长效管理机制，又要制订车险理赔服务标准，健全车险理赔权限管理制度，明确理赔各环节的工作流程时限，提高车险理赔的时效和质量。
作者:本报记者吴凡 编辑:
