2005年1月3日，郑州市民朱先生去银行存钱2700元，结果由于营业员操作失误，给了朱先生“不当得利”的机会——朱先生的存折上多了个0，成了27000元，后来银行在对账时发现了问题并报了警，在民警劝说下，朱先生把多取走的钱还给了银行，并得到了银行600元钱的奖励。2005年2月20日，同样的事情还是到银行取钱，取1万元银行却给了3万元，遇到这样的“好事”，你会怎么办？郑州市退休职工张老伯，当即把多给的2万元钱还给银行。面对老人退回的2万元钱，营业员吴女士感动万分。张老伯说：“这样的钱，咱不能要，否则心里不踏实。”不过，遇到同样的“好事”，南京市民戴小姐可没有张老伯这么“好心”，并且还和银行较上了劲。日前戴小姐到一家银行存款2700元，储蓄员在办好存款手续后，竟把这2700元钱“退还”给了她。事后银行工作人员找到戴小姐，想要回2700元钱。戴小姐并不否认“拿”了这笔钱，但戴小姐以银行“现金离柜、概不负责”的提醒语和给银行一个教训为由，不想还这笔钱。几乎所有银行都会在柜台上写上“现金离柜、概不负责”的明示。可以预见的是，有了这个“铁规矩”，即使银行付给顾客的钱中少了钱，或者有假钞，只要离开柜台，银行也是决不会承认的。所以在一把钞票面前，在众目睽睽之下，花上个十分钟半个小时，也应该当面点清的，你没看到面前的提示吗？否则，你也别说银行绝情——“现金离柜、概不负责”。但是，银行的“铁规矩”不应该只适用银行，反过来当然也适用顾客。戴小姐借银行之“道”，还治银行之“身”，这一招用得巧妙而厉害。对于这笔意外之财，听戴小姐的口气，只要银行采用的方法得当，她还是会给的。2700元数目不大，如果银行工作人员自认倒霉，也算是用钱买教训，没啥大不了的。要想让戴小姐还钱，银行就得低头，“现金离柜、概不负责”的“铁规矩”就要被打破；而银行不要钱，则意味着“铁规矩”依然如故。如果这是27万元，银行工作人员难以赔偿，双方又会如何处理呢？相信戴小姐便不敢要这笔钱。因为从法律意义上说，戴小姐的2700元钱已经存入了银行开具的存折上，另外的2700元属于“不当得利”，“不当得利”，你敢要吗？况且银行方面也能提供监控录像证明，戴小姐当然也明白这一点。面对“不当得利”，张老伯没有要，他说否则心里不踏实。同样面对万一（我们相信这样的情况绝少出现）发生在张老伯们身上的“不当损失”，银行拿着“现金离柜、概不负责”的挡箭牌，会心里不踏实吗？会给张老伯们补回损失吗？由于银行工作人员的疏忽，不论结果如何，受影响的只能是银行。顾客叫阵银行，银行不能只是像营业员吴女士那样“感动万分”了事，也要自我反思一番“现金离柜、概不负责”的“铁规矩”。④8
“铁规矩”打了银行的脸
