上海 2004-11-22(中国商业电讯)——日前，上海航空(资讯 行情 论坛)公司与长沙黄花国际机场联手，在虹桥和长沙机场同时推出“先锋示范岗”，共同创建上航FM9391／2“精品示范航班”，着力打造上海-长沙-上海“优质示范航线”——这是我国民航首次推出的一个机场与航空公司地空联动开展创建服务新品牌的创举。
据了解，上航于2003年4月15日恢复上海到长沙的航班。复航一年半来，除天气原因外，上航FM9391／2航班的正点率一直保持在100%，没有发生过一次延误，旅客普遍反映较好。今年8月，长沙黄花国际机场的地勤保障部为进一步提升航班保障服务水准，提出为飞长沙机场的航空公司提供最优质满意服务的动意，经过各项考察筛选后选择上航FM9391/9392航班，作为开展“先锋示范岗”活动。同时，上航也积极响应开展互动服务，从而形成了两地空地协同、两点一线互动，着力将上航FM9391/9392打造成国内第一条“优质服务示范航线。”
据介绍，担负FM9391/9392航班的工作人员,均由上航和长沙机场选派的党员、业务能手、服务明星和业务骨干担任,他们将佩带党徽或“先锋示范员”徽章,为旅客提供高品质的服务。
乘坐FM9391／2航班的旅客，走进长沙黄花机场的5与6号值机柜台，虹桥机场的1号值机柜台，将作为“先锋示范岗”的专用值机柜台，为乘座9391/9392航班的旅客办理乘机手续。进入候机厅，客运人员将组织旅客实行分舱登机，在90分钟的飞行旅途中，上航乘务员将按照上航“六心级服务”标准，周到、细心地为旅客提供高品质服务；特别是当航班不正常时，各岗位服务人员将随时掌握航班动态，满足旅客各种需求。
