有竞争力的企业在产品质量方面的目标，可以清楚地表述如下：提供一种为顾客所满意的产品或服务，并在最经济的条件下设计、制造、营销和维护产品、服务的质量。
本书中所提到的“全面质量管理”（ＴｏｔａｌＱｕａｌｉｔｙＣｏｎｔｒｏｌ）就是为实现该目标而建立的内容广泛的整个企业范围的体系。或者把它定义为：
全面质量管理是一种能够在最经济的水平上和考虑到使顾客充分满意的条件下，进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业各部门的质量开发、质量维持和质量提高的活动构成一体的有效体系。它的广度及其对于取得企业经营成果的重要性，使全面质量管理成为管理的一个全新而重要的领域。由于重视管理和技术的领导，全面质量管理已经使世界各地许多企业的产品质量和可靠性有了明显改进。而且，全面质量管理在降低质量成本方面成绩也很突出。通过全面质量管理，企业管理者就能对其产品或服务的质量满怀信心，使这种使顾客满意又为企业增加利润的产品的生产规模和市场不断扩大。
全面质量管理为对全体企业雇员和有关代表，从高级管理人员到工人、办公室职员、经销商、维修人员进行积极的激励提供了重要的基础。强有力的全面质量管理能力是大大提高企业生产率的主要手段之一。有效的人际关系是质量管理的基础。它的一个主要特点在于，它在增强雇员的质量责任感和使他们重视质量问题方面的积极影响。总而言之，是人的双手执行着影响产品质量的重要操作。对于成功地执行质量管理工作来说，人的技能、态度以及质量意识是极其重要的。
合理的技术方法也是质量管理的基础。目前正在使用的技术方法多种多样，其中有：按照用户的要求确定公差；评价元件及系统可靠性的加速试验方法；质量特性分类；供应商评级；抽样检验；工序控制；质量控制管理检测手段的设计；计算机质量数据处理；标准制定；产品质量的评级和评价方法；统计方法等等。值得一提的是，这些个别的方法多年来一直被用作质量管理的定义。经常见到和听到的就有：把质量管理定义为工业统计学的一个组成部分，或者定义为可靠性工作，还有的定义为检验和试验。这些定义都只对全面质量管理大纲的内容或方法作了片面的描述，这样做常导致工业界有关名词术语的混乱。
在一些企业中，“质量控制”和“质量保证”已成为两个含义不同的名词。它们分别指质量活动的一个方面。全面质量管理大纲的执行使这两方面的有关活动成为一体。
全面质量管理从深度上讲，包括了质量管理部门的活动，但更重要的是它还包括了整个企业内部各部门之间相互依存的质量活动。或者，可以作这样一个定义：
全面质量管理对整个企业的影响，涉及在管理上和技术上开展以顾客为中心的质量活动，而这种质量活动不仅是质量管理部门的职责，也是企业高级管理部门和营销、工程、生产、工业关系、售后服务等部门的基本职责。
这种影响的重要性在于，对很多企业来说，当前提高质量的要求来自以检验和试验为中心的传统质量控制部门以外的部门。传统质量控制大纲有其局限性：在生产工序方面，某些工序按现在的要求和概念根本不能生产出前后一致的质量；在产品设计方面，有些产品是根据过于狭隘的技术观点来设计的，不能保证顾客的实际使用效果；在产品售后服务方面，按“急救绷带”的形式提供的服务不可能使产品的维护保养达到必要的水平。
有效的全面质量管理大纲把设计的基本构思、工序的基本装置和售后服务的范围等内容包括在大纲里，这是为达到现代市场所要求的质量水平的惟一途径。
例如，营销部门以确定用户想要的质量为目的的明确质量活动，其效果往往不佳，执行全面质量管理大纲后的情况就好多了。此外，工程设计部门只按定量的规格和图纸来表明质量和可靠性，有时也只能勉强合格。假如营销部门和工程部门没有尽可能明确地规定规格，那么不论如何强调，影响顾客满意的工厂质量控制和供应商控制就总不能达到理想的效果。
在营销、工程以及生产部门中树立以顾客为主的质量观点，是现代全面质量管理大纲的基本作用之一。所以，企业内的每一位雇员，从高级管理人员到生产工人，都必须参与质量管理。
对企业的质量成果持积极态度是很重要的。事实上，很多人因其经历和所受教育认为价格、生产和销售是企业的主要工作，而不注重质量。这种情况源于传统企业培训的某些内容，它常常把价格看成经济活动的主要决定因素，而把质量作为次要因素一笔带过。
类似态度的树立对现代企业组织至关重要。营销部门的产品计划工作有时可能会按一般的方式来对待质量要求。即使像产品工程和设计工程这样的重要技术工作中，也往往把技术和新颖看得重于一切，而质量却被认为是无关紧要的。
强大的全面质量管理能力是当代企业在管理和工程方面的主要优势之一，同时还是增强经济活动的中心环节。全面质量管理大纲的实施，扩大加深了当代企业质量管理工作和这一概念的内容。本书是现代企业学习与应用全面质量管理的经典读本。
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作者：言 晓
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