本报记者 徐建民
从一个国有企业变为境外整体上市的公司；从默默无闻的企业迅速发展成为控制江西移 动运营绝大部分市场份额的移 动运营的领跑者。江西移 动，作为中国移 动(HK0941)的全资子公司，整体上市后的变化可以用“脱胎换骨”四个字来形容。上市后，江西移 动在全国创下了诸多的“第一”：在全国首先推出移 动电话缴费卡业务，开通全国第一个移 动声讯台 1868，率先推出我国第一个虚拟专用移 动网 VPMN业务，开通全国首个中国移 动省级宽带互联网等等。不久前，记者到江西移 动通信有限责任公司采访，江西移 动先进的客户文化理念给记者留下了深刻印象。
不寻常的“首席代表”
来江西之前，记者对江西移 动通信有限责任公司董事长、总经理黄日高先生已有所闻：“全国五一劳动奖章”获得者、“江西省劳动模范”、“十六大代表”、江西省政协九届委员会常务委员等，当记者见到黄日高时，他递给记者的名片上赫然印着六个字：首席客户代表，不仅一系列荣誉没有印在名片上，就连董事长、总经理的头衔也没有。在见惯了“总经理”、“董事长”等等头衔的名片后，黄日高的这张名片让记者颇感意外。经过了解，记者才知道其中含义，原来“首席客户代表”不仅仅代表了江西移 动对客户的重视，也反应出了江西移 动先进的客户文化理念。
客户理念决定企业命脉
对于服务行业来说，客户理念决定企业命脉。也就是说，有什么样的客户文化理念就有什么样的企业。“客户第一”、“客户至上”，对于服务业而言，这些口号耳熟能详。然而江西移 动客户理念不是一个外在的口号，而是深深地根植于企业内部。在江西移 动，省公司视地市公司为客户，地市公司视下级单位为客户，乃至部门之间，同事之间都互视为客户，通过这样的客户关系管理，增强了个人、部门、公司等各个层面的责任心，提高效率，使企业更具竞争力。这也是黄日高总经理自谦为“首席客户代表”的原因。
在导入客户文化理念的基础上，江西移 动同时将创新文化作为企业发展的重要支撑。记者在华东地区最大、功能最齐全的移 动营业厅——南昌八一大道移 动营业厅看到一派繁华景象。在十大功能区中，客户不仅仅可以进行业务办理，还可以在手机医院维修手机，在手机充电站为手机充电，更可以通过先进完备的设施进行自助详单打印、自助缴费等等，各种服务一应俱全，用户实实在在享受到一站式服务。
针对高端用户，江西移 动除在机场、火车站设立了全球通VIP贵宾厅等常规举措外，还与医院合作推出绿色健康通道，将健康体检作为积分汇报的一部分，此举有效地提升了大客户的满意度和忠诚度。江西移 动还及时推出了“流动服务”，主动定期地为集团大客户办理业务，使客户足不出户就能办理所有的移 动业务。江西移 动将“沟通从心开始”的企业理念融入到了1860、1258的服务热线中，使之真正成为了企业和客户之间的沟通的“心桥”。目前，江西移 动的1860和1258已经经过了大规模的扩容和设备更新，成为了拥有强大功能的全新服务平台。在中国移 动(香港)有限公司业绩考核评定中，江西移 动位居新上市八个省公司第一名。
目前，中国移 动集团公司将自己的长期战略目标定为：争创国际一流通信企业，近期的战略则是“服务与业务领先”。正是在集团公司大目标的指引下，江西移 动取得了巨大的成就。然而江西移 动并没有在这些成绩面前止步，黄日高告诉记者，江西移 动已掀起了新一轮的创业高潮，正朝着“争创国际一流通信企业”的目标而迈进。
