杨少锋对此有切身的体会，他说，像他这样的人，上班时间很忙，不可能特地去医院看病，只好等到下班，而他下班后，医生也下班了，所以他的病只好拖着，要么就是病拖过去就好了，要么就变成大病。杨少锋认为，类似的毛病在银行身上也体现出来。银行也是，等人家下班后要去存取款时，银行也下班了。杨少锋对院长说，真正上班时没有时间去看病的人，都是黄金客户，非富既贵，对健康比较在意。而医院与他们同时上下班，就把这批黄金客户拒之门外，这是一个多么大的损失！他建议院长，作为服务行业，医院应该调整营业时间，应该做到从上午8：00到晚上10：00，从星期一到星期日，任何时间任何科室都正常上班，这对医院来说，用不了增加很大的成本，只需把平时上班的医生减少，而增加到常人下班后来值班。这样一来，不但可以把白领客户吸引过来，而且医院的名声也增大。这么好的便民举措出来后，说不定媒体也会感兴趣，进行一些专题报道，还达到了广告达不到的效果。一举三得，一年下来，增加的收入何止百万？院长一听，情况确实是这样，大医院的上下班时间和常人是一样的，许多客户就这样流失，如果能延长服务时间，确实会与众不同，不但会带来额外的收入，同时也会吸引大量其他医院的固定客源。
经过了解，杨少锋得知，医院收治住院病人时，病人都要预存一笔钱在医院，医药费用就从预存的这笔钱中慢慢扣除。而医院在进药时，却都是先用药，半年左右才跟医药厂家结算一次。病人预存的钱，加上医院迟付给医药厂家的钱，这样一来一往，医院账户上的资金通常都保持在1000万元左右。而这1000万元医院只是把它放在银行里，赚取微薄的利息。杨少锋认为，这是对资源的极大浪费，他建议，请一个杰出的财务总监，帮医院投资理财，用好这笔钱一年又可以赚一百万。听完杨少锋的这三个点子，院长认真算了一笔账，认为杨少锋所说不假，做到这三个点子，医院每年确实可以增加300万元以上的收入。
还有一次，福建某报社的一位分管经营与发行工作的编委与杨少锋聊天，说到了报业竞争激烈，发行量很难上去。杨少锋一听，马上联想起某银行领导也曾向他抱怨银行之间竞争越来越激烈，一个客户往往拥有数张银行卡，银行新卡的发行难度颇大。把这件本不相关的事情联想起来，杨少锋就觉得银行和报社，其实可以进行资源置换，达到共赢。（连载二十三）
林德志／著作者:林德志资料来源:经济日报
