任笑元
读者宋先生日前来信反映，他购买的笔记本电脑，尽管机器功能配置都合乎要求和预想，但是两部风扇轮番启动，噪音超过旧电脑的现象让他实在忍受不了。
“当电脑的使用时间稍微长一点，一般在一个小时到一个半小时之后，电脑的散热风扇会频繁启动，用手接触电脑底部的外壳明显感到温度比较高，电脑与台面接触的脚将“水晶玻璃”（塑料）台面压出了明显的凹痕。随着使用时间的延长，这台电脑的两部风扇轮番启动，而且风扇运行时间长，停息时间短，有时甚至两台风扇同时运行，噪声比较大，超过了原来使用的旧的台式电脑，此时操作电脑感觉很不舒服。尤其是晚上，这台电脑产生的噪声严重影响到家里人休息。”
在与厂商有关工程师联系后，工程师解释了风扇是为了降低“处理器”温度的原理。并说国家关于计算机噪声标准是1米距离噪声小于60分贝，该公司的企业标准是驱动器启动时噪声小于55分贝，其他时间噪声小于48分贝。有关这台电脑的噪声是否符合质量标准的疑问，工程师表示产品可以送交当地质量检测单位检验，而噪声没有超过质量标准的情况下，厂商方面不认为是生产技术或者产品质量的问题，交涉之后，商家没有同意用户退货的请求。
60分贝是什么概念？“相当于窗式空调的噪声。”宋先生引用工程师的类比，并反问：“有谁肯坐在一台发出窗式空调机一样噪声的笔记本电脑跟前工作？”
那么，笔记本电脑噪声大到底是不是质量问题？笔者走访了相关的标准制定和质量监督部门。国家标准化管理委员会的有关专家介绍说，在国家现行的计算机质量标准中，有关微机硬件的产品质量标准目前仍沿用2001年修订的GB/T9813－2000条文。由于GB/T9813规定并没有把台式机和笔记本加以区分，所以该标准也应用于笔记本产品。
关于噪声部分，GB/T9813标准规定：产品工作时，产品的噪声不得高于55dB，但加装两个风扇以上的产品，其噪声要求应在产品标准中规定。噪声测试应按GB/T6882规定进行。测试点距离受试样品各表面1m处，在打印机不工作，软盘和硬盘不寻道的条件下进行测试，取最大值。
“简单地说，就是微机在一米之内噪声不应大于55分贝。”针对用户关于“标准是否合理？关于噪声标准是否偏低？以及欧美等发达地区和国家关于计算机噪声的标准相应要严格”等疑问，该专家补充说，“由于标准制定的时间较早所制，当时没有把台式机与笔记本加以区分。另一方面，国家标准在产品领域实际上是规定了一个最基本的质量要求，在具体的生产制造过程中，不同的企业大多还会有自己的企业标准。企业标准要求不小于国家标准，如果厂商想进一步提高质量，提高在市场竞争中的优势，往往会制定出更为严格的产品质量标准。”
据笔者了解，目前在国内的笔记本市场上，各家企业沿用的企业标准存在不小的差距。与此同时，电脑产品存在的个体差异，使厂商并不敢承诺相同型号的电脑，噪声大小是完全相同的。也就是说，相同型号的电脑，不同个体之间存在噪声大小的差异，往往被一些企业认为是符合质量标准的，这些在标准范围内发生的产品差异，一般不会满足用户提出的退货或者更换产品型号的要求。在这位读者的购买体验中，虽然几经交涉厂商最终接受了无条件的退货，但是由于双方观念上的巨大差异，对于产品质量执行标准的不同理解仍然留给人很多思索的空间。
国家标准化管理委员会的有关专家透露说，“明年，有关部门计划对旧标准进行修订，届时会将台式机的质量标准与笔记本的质量标准加以区分，使标准能更加适应新的市场和用户需求。”他同时指出，性能指标不能满足国家标准的要求的产品，将被视为存在质量问题的产品，由相应的部门进行执法监督，其执法监督将以国家标准为依据。”
