“我现在还不能说，因为这是商业秘密。”在去年底的时候还被民生银行行长董文标称为是商业机密的“零售银行”的概念终于揭开神秘面纱。28日在“非凡理财万里行”大型系列营销活动的头炮———个人理财产品推介演示会上，民生银行重点推出了贵宾服务和移动按揭银行业务。
秘密武器闪亮登场
在会上，最引人注意的就是移动按揭和贵宾服务两项业务了。
移动按揭银行是中国民生银行为方便购房者的需求而在国内率先推出的住房按揭移动服务。它依托国内领先的个人信贷业务系统与管理系统，将银行传统柜台服务延伸到售楼处、家庭住所，使客户在最方便的时间、地点享受民生银行高效、快捷的服务。移动按揭银行还有一个最大的亮点，那就是它能够根据客户的收入成长曲线，为客户量身制作组合还款方案。例如，步入社会工作时间不长的大学生可以通过民生银行递增型还款组合方案实现自己一步到位的新家梦；正处于事业顶峰的中年人可以通过民生银行递减型的环款组合方案还购置新居，从而为其节省利息成本。总之，随时随地、随心随意的创新服务是移动按揭银行的最大优势。移动按揭银行真正体现了新概念的3A（Any tim e，A n yw h e re，A n yh ow）服务。
有业内人士评价，移动按揭银行的推出是一个极具创新理念、堪称中国按揭市场有史以来最大的创新金融产品，对国内按揭市场的影响将是巨大的。
民生贵宾服务是民生银行针对其贵宾卡持卡人推出的全方位优惠、增值服务。根据民生银行的标准，人民币存款在10万元的客户就算贵宾，根据客户存款的多少，分为钻石卡、金卡、银卡三个等级。贵宾服务的内容主要包括贵宾专享特惠、贵宾优先待遇、贵宾俱乐部、财富课堂、理财咨询、情感关怀等方面。在贵宾专享特惠方面，客户可以享受汇款、转账、挂失等诸多业务收费的减免、投资业务（银证通、外汇买卖等）特惠收费和保管箱租金折扣；在贵宾优先待遇方面，客户可以通过贵宾窗口优先办理业务、贷款优先审批和国债、信托等金融产品的优先购买；贵宾俱乐部是民生银行为其贵宾提供的健身、休闲；在财富课堂里，贵宾客户获得证券、外汇、保险等全新的投资理念和管理财富的技巧；在理财咨询方面，客户可以通过多种渠道了解国内外经济金融信息、市场动态和民生最新的产品、业务咨询；在情感关怀方面，客户在过生日和传统节日的时候会得到民生银行最真挚的祝福。
大力拓展零售市场
作为国内首家民营股份制商业银行，民生银行始终致力于金融产品、服务与营销的创新，把满足客户需求、创造客户价值，作为不断创新的根本出发点，被市场誉为“极具创新精神的新兴商业银行”。
董文标表示，从2001年起他就十分注意零售银行方面的研究，并作了详细的调查。有数据也显示，2001年中国的中产阶层已经有8900万人，2006年会达到9800万；这个阶层的收入会增加20％，这20％的收入增加又会带来300％的消费扩张，这对中国的银行零售业务会产生巨大需求。于是民生银行开始加大对零售业务的投入。
去年10月民生银行取得了托管基金的资格；12月，民生银行获批从事信托资金收付业务。去年7月，民生银行在北京对外经济贸易大学三年级的大学生中挑选了60名优秀者，开办“民生班”，定向为民生银行培养零售业务客户经理。如今这批学生已经毕业，可以很快充实队伍。在银行内部，民生也聘请海外知名银行的零售业务专家对挑选的优秀人员进行了几轮强化培训。
民生银行仅以16个分行、150多个网点固然无法与工、建、中、农几大国有商业银行数万个网点相拼，但民生银行有自己的办法。
据了解，位于北京万通大厦的客户服务中心与很多客服中心不同，是以呼出服务为主的。在这个客服中心所进行的将主要是客户各种信息的处理，最后将设计出最适合客户的服务方式。
一般的存取款业务可以通过ATM和自助银行进行。今年民生预计设立更多的ATM和自助银行，并把借记卡从700万张推到1000万张。“网点不会是障碍。我们会把产品做成光盘，进行标准化销售。”董文标这样计划。
“个人业务理财超市”除将推出“民生移动按揭银行”之外，还有“住房储蓄计划”等很多为客户量身定做的更贴切更周到的服务。
这次“非凡理财万里行”是民生银行面向公司、同业、个人客户推出的第一个综合性金融理财产品，这标志着民生银行已经不再局限于单一金融产品的创新，进入了综合理财产品创新的新阶段，使民生银行的金融功能从竞争客户资源向创造客户价值转变。（30C7）
