伴随着巨量的用户投诉，乐华进入清盘破产期，叱咤一时的“价格杀手”从诞生到破产仅仅经历了短短7年时间，真是其兴也勃焉，其衰也忽焉。倒下的乐华给中国家电市场留下了诸多值得思考的东西。
“简装产品模式”失败
一个公司失败的直接原因就是产品失败。乐华产品失败的主要表现就是“简装产品模式”的失败。所谓的“简装产品模式”就是企业为了追求超低价格带来的发展假象，在牺牲产品质量前提下，采取删减产品功能，采用低劣原材料等等偷工减料的方法最大限度地降低产品价格，并通过超低价格冲击市场的模式。“简装产品模式”是在饮鸩止渴，失败是必然的，因为从某种意义上说，这种企业就在生产“问题”产品。有数据显示，乐华产品的返修率超过30％。
其实，很多人愿意把乐华的失败原因归结为渠道、成本等内部管理的失控，实际上这些问题都仅仅是表象，其本质的问题就是产品质量问题。从1996年到2000年，经过三年的疯狂销售，乐华空调的产品质量问题开始大规模涌现，从这时开始，乐华各种各样的内部改革就开始了，实际上这些改革不可能根本改变销出去的几百万台产品的质量问题。
与此同时，乐华空调质量危机带来的信誉危机也出现了。消费者开始不买乐华产品的帐，经销商看到如此低价格的乐华产品都没有人要，再加上经销其产品过程出现的大量烦人的质量问题，经销商开始撤退，看到经销商的撤退，银行等投资机构停止了对乐华的一切贷款，资金链条断裂之后最终导致了乐华的破产。
几百万乐华用户无人管
乐华破产最大的受害者非用户莫属。据测算，乐华已经销售到市场上的彩电、空调产品估计超过600万台，按照每台产品200元的维修费来计算的话，最少需要12亿元的维修费用来维护这些产品，另外，目前乐华清盘的债务高达10亿港元，实际上加上这些欠用户的服务维修费用，乐华全部外债几乎超过20亿元。
据了解，在2000年之后，乐华产品质量问题开始大规模显现，彩电与空调的投诉电话每天超过3000多个，乐华已经到了焦头烂额难以应对的程度。有关专家分析认为，即使乐华没有倒闭，600万用户的服务也难以保证，因为乐华的“简装产品模式”已经透支了维修等服务的费用，唯一的差别是消费者以前还能找到投诉对象，现在有问题只能自己抱着了。
从用户的口碑中选择品牌
乐华破产案给消费者一个警示，在“简装”产品到处都是的家电市场，怎样正确选择电器产品确实需要科学的方法。
要从用户的使用口碑中选择品牌，而不能完全从广告的知名度中选择品牌。使用“简装产品模式”的企业一般都是这样套住消费者：没有把钱投在改善产品质量与服务上，而是疯狂地做广告制造知名度，因为消费者一般认为广告做得多知名度大就是大品牌；二是配合超低的产品价格，使消费者误认为知名度高，信誉有保障，价格也实惠，就是好产品。
消费者应该从美誉度与忠诚度中选择品牌，因为知名度只要企业花钱做广告在短时间内就可以做出来，知名度是企业自己做的，而企业的美誉度与忠诚度是用户给的，只有用户在使用了企业的产品、感受了服务之后才会体验到，这是花钱也买不来的。比如，刚刚结束的中国空调市场问卷调查结果显示，海尔空调的计划购买率占第一，消费者支持第一购买率的原因很简单：产品质量好，服务没有虚假承诺。
慎重选择低价格家电产品
以乐华为代表的低价格机器模式虽然失败了，但是，家电行业仍有众多的企业还在走这样的道路，如在目前的空调行业，“材料空调”的价格还在一个劲地跳水，仍然有消费者在跟风。超低价格的产品没有难解的秘密，只有尽人皆知的理由：偷工减料。使用这种产品的消费者越多，这种企业倒闭的越快，因为用户越多，他们的质量问题暴露的就越快越广。
在超低价格风行的时候，乐华还是给消费者一个很好的提示，低价格的产品不一定是劣质，但是劣质产品一定是低价格，因此，消费者一定要慎重选择低价格家电产品。
伴随超低价格产品的往往是一大堆服务承诺，消费者在甄别服务的时候，最重要的不是看企业提供的服务承诺有多少，而是看这些服务承诺能兑现多少，看谁会为这种承诺担保。作者：王刚作者单位：经济参考报文章来源：经济参考报发布日期：2003-7-24星 级：
