叶子
我们不得不承认，现在打印机市场竞争太过激烈，不仅是因为同类产品的不断增多，导致消费者选择空间的无限扩大，而且在销售手段上，各商家也都使尽浑身解数，以取得产品以外的优势，赢得更多的市场份额，比如对消费者所承诺的售后服务。3·15前后，商家们也都开始着手举办活动，以使消费者进一步贴近商家，了解产品。作为市场的上游，生产厂家如何面对消费者，如何诠释他们的产品和服务？对此，在打印机领域的领头羊，惠普打印与成像系统集团的做法有许多可令同行借鉴之处。
“其实服务不仅仅是在售后”，可谓语出惊人。惠普认为，不管商家对消费者作出多少售后服务的承诺，其实都是以产品为基础和核心的，否则，这些承诺就变得毫无意义。因为离开了产品而谈服务和售后的各种关怀，似乎给人一种空中楼阁的感觉。所以，产品才是厂商与消费者直接对话的载体，只有在产品上下功夫，做好了产品，才能得到消费者发自内心的信任。
打印机的质量是包括多方面的元素的，像打印品质、打印速度、稳定性和可靠性等等。就从打印质量上说吧，惠普打印机采用独特的富丽图技术，最新的第四代富丽图技术能够直接打印出120多万种色彩，分辨率高达4800dpi，在普通纸上也能打印出同样精彩的彩色图像，既满足用户对高质量打印的需要，又省墨省纸。工程师介绍说，惠普另外拥有的技术就是可以选配自动双面打印单元，这是他们独有的技术，在进行书稿、文件等需要双面打印的时候，可以自动换纸，避免了用户的手工干预，打印效率提高不止一倍，而且文稿更加整齐。
然而，他们并没有因为在产品质量上过关，就忽视了售后服务质量。惠普在全国大中小城市中设立了专卖店还有专业的维修机构，以备用户在使用过程中遇到各种问题，以及各种错误操作而带来的损坏。只要你拨打惠普24小时免费服务电话，经过专业培训的维修人员就会上门为你服务，而且还会携带同款机型，以供用户在维修过程中的使用，丝毫不会耽误你的工作，浪费你的时间。你也可以拨打电话，询问关于惠普打印机的所有相关情况，咨询员会给你细心地一一解答。而且，你也可以到就近的惠普维修中心，维修人员会现场给你指导，并提醒你需要注意的事项，让你享受上帝般的服务。
惠普的产品和服务观念，从另一个角度诠释了“服务”的概念，值得我们深思，也值得我们参考。我想，消费者也希望市场上出现越来越多的这样的生产厂家。
