不久前，我家的xx牌排气扇盖板破裂，因在一年的保修期内，我找到经销商要求更换盖板，经销商却以种种理由加以拒绝。商家说，按照惯例，电器用品只保修机电部分，盖板等外壳多由后来的人为因素造成，不能保修。虽然保修书上没有注明，但一般惯例都是这样执行的。在交涉无果的情况下，我找了“消协”，商家这才在10天后给我更换了盖板。
无独有偶，我的一位同事，在专卖店买了一台名牌冰箱，拖回家才发现外壳有撞痕，便找到专卖店要求退换。店主却说，钱货两验后，按惯例商品一出店门，这种属于外壳上的问题，责任大都在用户，不同意退换。同事直接投诉该品牌驻省售后服务中心后，此事才得到圆满解决。
厂家承诺的售后服务，经销商为什么要以惯例为借口加以拒绝呢？我想主要原因是经销商怕麻烦，前一个经销商已不卖xx牌排油烟扇了，如果专门费时间费力气为我与省级经销商交涉，他们认为太不划算。后一家专卖店也是图省事，商家去退货，不仅费时费力，还要损失运输费。但是无论如何，他们这种遇到售后服务问题，就用惯例作借口，截留售后服务的做法，是极其错误的。他们不仅侵犯了消费者的权益，也给厂家抹了黑，同时他们自己的信誉也很受影响。
还有一些商家为了获得非法利润，甚至还会有意将售后服务剥离出来，用来卖钱。这种情况在一些空调经销商和手机经销商中出现较多。比如空调的安装是属于售后服务范畴的，但是一些不法商家卖了空调就不管安装，如果消费者要求安装，那么对不起，先交一笔安装费再说。手机的三包问题，消费者一直在呼吁。遇到售后服务问题，不少手机商总是将保修期内的零部件换掉，说成是要收费的，有的还要收所谓的工本费。而手机保修说明书上注明只要在保修期间，这些售后服务都是免费的。在价格战越来越激烈的情况下，一些不法商家在价格竞争上失去优势，就会一边降低价格吸引消费者，一边截留售后服务，变相谋利。
售后服务不容截留。这些事件提醒消费者，购物时，不仅要看重产品品牌，还要选择负责任的经销商。否则，售后服务很可能要打折扣。在售后服务被经销商非法截留时，消费者要敢于抗争，用法律手段维护自己的合法权益。(魏永强)
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